眾所周知，網站的用戶體驗比任何其它產品都重要。因為它是一個“自助式”的產品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓或討論會，也沒有客戶服務代表來幫助用戶了解這個網站。它是以期覆蓋所有利益相關者的利益──使網站容易使用、有價值，并且能夠使瀏覽者樂在其中。下面我們就來了解下用戶體驗的要素：
戰略層：交互雙方的所得
范圍層：網站各種特性、功能最合適的組合方式
結構層：類別出現在哪
框架層：區域位置布局
表現層：組成網頁的圖片和文字
此外，還包含兩個額外因素：內容與技術。
所以用戶體驗的思想在于：在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍，只有創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法才能被稱之為以用戶為中心的設計。
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