在中國，有機會總在有人抱怨的地方，機會在哪里？機會就在有人抱怨的地方。當有人抱怨時，機遇也同時存在。尤其在中國，每個人都在表達不滿。當每個人都在抱怨的時候，機會就出現了。當我聽到別人埋怨時，我會覺得很興奮，因為我看到了機會。
阿里巴巴為什么會發展到現在這種規模？因為我們相信未來。10年前，我告訴別人，我堅信互聯網就是未來，即使成功的不是我們，也會有其他人成功，所以我們必須要努力。直到今天，我仍然相信未來。
在中國，有機會總在有人抱怨的地方，機會在哪里？機會就在有人抱怨的地方。當有人抱怨時，機遇也同時存在。尤其在中國，每個人都在表達不滿。當每個人都在抱怨的時候，機會就出現了。當我聽到別人埋怨時，我會覺得很興奮，因為我看到了機會。
年輕時我告訴自己，有一天要成為一家大公司的CEO，那樣我的生活會變得輕松很多。絕對不是這樣，當公司越來越大，生活絕對不可能變得輕松，每天都會有新的問題。
生活真不容易，但是我們要去面對它。所以，當公司人不多的時候，你知道自己的定位；當規模變大的時候，如果察覺到有什么不妥的地方，你需要提前六個月做變動。因為當你意識到要改變的時候，通常都遲了。就像泰坦尼克號撞冰山那樣，會很快沉掉。我時常問自己，如何才能讓這艘船安全航行，因為實在不容易，我們在中國創造了1200萬個直接及間接就業機會，如果我們這艘船沉了，1200萬個就業機會就會命懸一線。
所以我們問自己，我們應該往哪走？上個世紀，如果想成為一個偉大的公司，通常需要抓住兩三個機遇；而這個世紀，如果想成為偉大的公司，必須要解決社會問題。中國的社會問題很多，我相信像我們這樣的公司可以解決的社會問題，首先就是創造就業；其次就是擴大內需，讓農村和農民都富裕起來；第三，讓中國的經濟更好。
創造就業非常重要。有人說，創造就業不是你的問題，是政府的問題。我認為這就是我的問題。1999年成立公司那天，我對我們18個創始人說，我們在這里是因為我們想要幫助小企業成長。小企業是創造就業機會的主要群體，他們有無限的創造力，這是我們的使命。雖然我們今天壯大了，但是我們不能忘記第一天就開始的使命，就像初戀通常是最美好的。
最初的愛往往是最美麗的愛。我對自己說，我們在這14年來走過的艱苦日子，我們常常記著我們服務的是誰？是小企業。即使后來我們做淘寶，仍是在幫助小企業，因為淘寶上有900萬小賣家。所以，我們要記住最初的愛，并要持續下去，直到今日，我們都還在創造就業。
第二是內需。在中國，上海、北京、廣東，這些沿海城市很富裕，從富人身上賺錢容易，但如何從窮人身上賺錢？答案是令窮人先富起來，然后才賺錢。
在廣州，若公交車上有21個人，通常其中20個人都是銷售員，每人都想跟你推銷東西。若你是其中一個銷售員，你會怎樣做？一個成功的銷售員會想，如何把那5元弄到自己口袋，但若是一個好的企業家，他會想如何將那人的5元變成50元，然后賺取2元，這是最好的辦法。
我想未來在中國，有很多人想致富，幫助他人致富，然后你可以從中分到一杯羹。為何淘寶、阿里巴巴增長得那么快？ 我們的理念之一是，永遠不要嘗試改變及說服一個成功的人，嘗試改變及說服那些希望以更容易的方式成功的人。
10年前開始做淘寶時，我們去找了很多成功的人，他們說：”不不不，忘記它吧，我永遠不會網上購物，這太愚蠢了?！币驗樗麄兪浅晒Φ娜?，去改變成功的人是不可能的，但改變渴望成功的人卻很有趣。
所以，我們相信，中國的潛力不在廣東、北京、上海，而是在中西部，這些地區的人想要致富，想成功，有上億的農民希望獲得成功，若我們能幫助他們成功，我們便有了機遇。
第三，如何讓中國的經濟更好？我們看到今日的環境，有霧霾、水、食品的問題，我們都很沮喪，怎樣可以做得更好？ 我相信互聯網不是一個賺錢的工具，而是改善社會的工具，它改變人們的思考方式。今日，每個人都在抱怨水、空氣、環境。停止抱怨吧，已經太遲了，這是給我們的機遇，那些只會抱怨的人永遠不會成功，那些在抱怨中抓緊機會的人才會在未來20年有機遇。
人們問我，“你10年前已有這樣遠大的目光嗎？ 你知道自己會有今天嗎？” 不。我告訴你實情，我從來沒有想過自己會這么成功。10年前我只想能夠生存下來，我只想可以有錢付工資給員工，有足夠錢付工資給我自己。14年前我的月薪只是92塊人民幣，即15美元一個月，而我希望拿到30美元。
但我對未來有期望，我知道終有一天，若我不努力工作，我不會有機會。過去14年給我一個深刻的感觸：今日很艱辛，明天會更困難，后天會很美好，但是大部分人會在明天晚上死去。 所以你今日要努力，明天才能活下來。明天往往只會比今天更艱辛，但后天一定是美好的。無論有多少人抱怨，無論你喜歡與否，20年后，在這世上會有比今天更多更富有、更成功的人，更大的公司。
今天，當你還是“小”時，想法要“大”，做事要“細微”。當你變得“大”時，要想到“小”的，多做點事。阿里巴巴這么大，要想到創造就業，幫助貧窮地區富起來，改變中國的環境。這是三項抱怨，也是三個機遇，就是在這里，任何人能解決這些問題，便可以長久活下來，簡單又容易。但這些問題不可能一日解決，問題和機遇一樣長期存在。
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