針對有關網站發布的雙11網購退貨率高達25%一事，昨天，京東商城CMO藍燁回應稱，京東商城雙11的退貨率遠遠低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%；而天貓昨天也辟謠稱，雙11退貨率高達25%這一說法，數據既無出處，也無任何事實依據，純屬造謠。
根據公布的數據，今年雙11當天京東商城的訂單量達到680萬單，是去年當天訂單量的3倍多。11月10日到11月12日三天，京東的訂單量超過1200萬單，11月1日至12日，整個促銷期間，交易額達到100億元；天貓方面公布的數據交易額高達350多億元，總共產生1.52億個包裹，給國內物流系統帶來考驗。
就此，近日有媒體援引一家名為“中國行業研究網”的數據稱，今年雙11的退貨率已達25%，部分商家更高達40%，引發外界對電商雙11的質疑，指責雙11存在虛假購買，自賣自買等刷業績現象，而且大量浪費社會物流資源，造成訂單積壓，多個倉庫爆倉。如果的確如數據顯示，那么天貓雙11購物狂歡節交易額350億元，將有87.5億元成交額成為泡沫。
昨天，京東商城CMO藍燁表示，11月10日至11月14日，京東的貨物拒收率比例是0.0406%，10月份是0.42%，比平時還低。拒收率這個數字可能會升高，因為有的訂單沒送到，但是也絕不可能達到25%。
天貓官方昨天也發布聲明辟謠稱，截至14日凌晨，天貓雙11已有2000萬個包裹送達消費者手里。同時，“物流高峰已平穩度過，物流快遞公司未出現爆倉”。天貓官方表示，“退貨率為25%”的說法“毫無依據，純屬造謠”。天貓表示，退貨率對于商家來說，屬于商業機密，也不會公布。
不過，電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺預計雙11退貨率將達10%以上。
雙11過半包裹已被簽收
昨天，國家郵政局公布，雙11電商集中促銷活動之后三天內，各電商平臺訂單產生的1.8億個快件約70%已經發運，并陸續進入快遞服務環節，已經完成投遞并簽收的比例為55%。從菜鳥網絡方面獲悉，昨天1.52億個包裹中7000萬可順利完成簽收。菜鳥網絡物流監測平臺數據顯示，15日新增簽收量預計超過3500萬，大幅度高于前幾天。沒有送達的貨物，除了少部分商家還未發貨，目前主要集中在中轉和派送端。
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