8月2日消息，順豐速運近日將更新APP推出加密用戶信息新功能——虛擬地址。收件客戶只需僅填寫附近的順豐服務網點或合作便利店的地址編碼，當快件到達指定網點后，會以短信通知客戶，客戶便可前往網點自取快件，由此為客戶信息安全提供技術壁壘。
順豐相關人士介紹，此次APP更新的其他亮點，在于下單成功之后，APP會主動推送快遞員信息，包括照片、姓名等等，方便雙方對接。由此可以看出，快遞行業的服務也正逐步人性化，更加注重用戶體驗。
據了解，在一些專業網站以及網絡論壇上，含有客戶個人信息的快遞單號及底單被明碼標價出售。由此而引發的推銷、詐騙等問題也屢見不鮮。此前更是爆出某快遞公司快遞員威脅客戶的事件，稱如被投訴，便將客戶個人信息公布于網絡。
近幾年快遞行業發展迅速，其服務方面的缺失也引起了社會各界的廣泛關注。除了順豐速運，其他快遞公司同樣作出了保護用戶信息隱私的措施，體現出快遞行業對整個服務質量提升的重視。
申通快遞市場部經理吳智君對速途網表示，申通主要用pos機進行簽售、派送，掃描單號即可顯示收件人具體資料，逐步把傳統面單上一些敏感信息規避。中通與圓通則要求各下屬公司務必組織員工簽訂《保密合同》，嚴重違反者將直接取消網絡經營資格。