電子商務網站幫助中心該怎么更好地設計

近幾日在設計幫助中心參加評審過程中遇到的一些問題，幫助中心到底是干什么用的?幫助中心應該幫助用戶什么?幫助中心流量大了是否要充分利用起來?幫助中心是否應該增加UGC模塊?這篇博文記錄一下我的九塊九包郵網對幫助中心的思考和設計過程，希望能對大家有所幫助。

　幫助中心到底是干什么用的
　　就目前各大網站幫助中心的設計幫助中心屬于網站中重要的組成部分，但是在UE和UI設計的過程中全部都是弱化設計無一例外，幫助中心到底是干什么用的呢?我個人認為，幫助中心是在用戶遇到問題解決具體問題而設計，并不需要像產品使用說明書一樣大而全唯恐網站哪個功能講解的不全面，目前幫助中心分為兩大內容：1、功能類導航;2、使用介紹
　　幫助中心應該幫助怎么幫助用戶
　　就目前使用習慣來看，幫助中心大多數適用于互聯網初級用戶對特別是電子商務網站對網上購物不是很了解或者該網站的整個購買流程很特殊需要單獨說明，就我個人目前的使用習慣各大網站幫助中心我從來沒主動進去過，那么對于互聯網初級用戶我們怎么能更好的幫助他們呢?
　　1、功能類導航
　　用戶在使用過程中想對整個購物流程中的某一個環節進行操作但又不知道這個功能在哪里，幫助中心首頁起到一個很好的導航作用。

2、使用說明
　　使用說明又分為兩種，①操作流程類、②文字說明類。
　?、俨僮髁鞒填?br /> 　　主要講解網站整個流程購買流程從注冊到最終購買結束退換貨等，如上圖所示，京東幫助中心首頁按照售前、售中、售后這三個順序對網站操作類說明進行排序，對各個模塊功能進行介紹，點擊進去的介紹京東很直觀用操作示意圖直接展示沒有冗余的文字介紹清晰直觀，對需要使用幫助中心的初級用戶很容易理解。
　?、谖淖终f明類
　　先設計思路是支付寶這個功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個功能或者這個模塊是干什么用的，如上圖所示支付寶余額寶的收益介紹，京東的211限時達
　　幫助中心流量大了是否要充分利用起來
　　就我目前的觀點幫助中心如果流量在網站有占比例就是這個網站（http://www.cnyku.com/）產品經理的失敗，就目前的產品設計主導思想如果一個產品不能馬上讓用戶拿到手就可以輕松上手還要去翻幫助中心和說明書我覺得這個產品就是一個失敗的設計，舉例說明愛卡汽車，用戶在使用時注冊完全可以使用更智能化的方式，這種讓用戶親自動手發送短信注冊完全是多此一舉增加注冊難度這個功能比沒有還可怕，并且用大量文字說明。

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