王維航：云卷云舒 IT服務的融合之道

　　記者從現場了解到，主題為“IT服務與業務發展融合之道”，峰會將從IT綜合服務、云計算服務、行業最佳實踐等角度展開探討IT服務如何支撐業務的發展。到場嘉賓將超過800人。

　　據了解，參加本次峰會的貴賓：他們是全國政協委員中國工程院與院士倪光南，軟件公司中心不軟件司司長陳沖先生，中國計算機協會理事長陳勁升先生，工信部軟件服務業司史會康先生，國家統計局信息中心副主任張富民先生、本次指導單位北京軟件行業協會中關村科技園區海淀員管委會北京中關村國際孵化軟件協會大連軟件園的代表。此外，還有來自本次峰會贊助企業Oracle、HP、IBMF5、NetApp、AVAYA、ASL的代表，同時還有工信部、國資委、香港政府、中國移動、中國電信、德國電信、中國郵政、中國銀聯、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、民生銀行、招商銀行、渣打銀行、南方基金、騰華基金、微軟、愛立信、MOTO，還有教育領域的CEO、CIO企業部門的領導，華勝天成對本次峰會支持的媒體有中央電視臺、北京電視臺、IT經理世界、通信世界等近20家媒體現場還有人民網、IT168、通信產業網、直點網、賽迪網、CIO手機圈等對本次峰會做現場直播。讓我們再一次誠摯的歡迎貴賓和媒體的到來，希望華勝天成與各位渡過愉快而充滿收獲的一天。

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　　華勝天成總裁 王維航

　　會上來自，華勝天成總裁王維航作了精彩的發言，以下是王維航演講內容：

　　首先，我代表華勝天成歡迎大家的光臨！今天站在這里我最想說的兩個字就是感謝，感謝各位朋友，我們的合作伙伴多年來對華勝天成的支持，特別要感謝我們的客戶十年來對華勝天成的信任，你們因為信任而選擇了華勝天成的服務，我們和你們的共同的成長，共同的發展，也是華勝天成在十年前從20、30的小團隊發展到今天將近5000人，在這里衷心地感謝我們的合作伙伴，我們的各位朋友，我們親愛的客戶們。謝謝你們！

　　我今天的演講主題是“云卷云舒——IT服務的融合之道。把我和華勝天成幾年心路的歷程和大家做一個匯報，和大家做一個交流。為什么我們要走IT服務融合這樣一條道路，首先給大家看一個真實的故事。這個故事大家在網上可以看到很多，叫十分鐘的悲劇，我們知道在2008年9月15號北京奧運會正在如火如荼的展開的時候，雷曼兄弟在9月15號上午10點多宣布破產倒閉，那么在10分鐘之內發生了什么事情呢？德國發展銀行按約履行了一筆外匯匯率的雕砌報紙這么一筆業務，自動的從付款系統里面把3億歐元付給雷曼兄弟，大家知道這3億歐元有去無回了，大家關注公司治理都知道，是從公司治理公司內控的角度思考這個問題，當時我聽這個故事的時候，我作為IT就在想，IT自動付款系統在提高運行效率方面已經如此之強大，如此之高，但是如果不能正確的處理這種信息，不能有效達成企業內部這種溝通，不能把所有的流業務流程整合在一起，IT系統反作用力多么的巨大，在這里面如何讓IT服務與業務緊密地結合在一起，實際上已經遠遠超過信息系統建設的本身，它是一個非常大的非常廣泛的課題。

　　接下來幾頁是他的首席執行官在說在十幾分鐘內需要評估報告，董秘說我需要獲得一個授權，操作員說我的經理讓我執行我就執行吧，其實德國發展銀行已經派一個專人24小時在盯這個信息，而這個信息在10點鐘發布的時候已經立刻傳遍了全球，可是就是因為信息不能有效地溝通，流程不能及時的貫通在一起，導致10分鐘3億歐元隨著回車鍵一敲而流失，當然他們面臨非常大的壓力，三位高管被解職，德國議會組成了專門的調查團我們這件事情，德國最大的報紙《太陽報》把德國發展銀行稱為德國最愚蠢的銀行。當然我相信在中國這種事情不會發生，很多老板都要把公章跨在腰上，付款要走很多的流程。但是IT與業務如何緊密地結合，如何相互有效地促進，把它最不利的一面有效地抑制住，這是擺在我們面前深刻的課題。

　　我們看看，我們所處的是什么樣的時代？我們處在一個瞬息萬變的時代，信息爆炸，同時又是信息泛濫，資金、人才、產能在全球充分的流動，但是又極度的不平衡，極度的匱乏。在這樣的變化之前，我們可以看到如果上面一條曲線代表業務變化的頻率，大家使用的信息系統變化的周期實際上跟業務的頻率遠遠達不到一致的，我們的戰略每過一兩年會重新的評估，我們的績效每過一個月都會進行評估，我們的組織架構每過一年都要進行調整，可是我們信息系統的建設一般都要按照五年期進行改變，進行改變是非常困難的一件事情。

　　華勝天成在過去十年間所做的服務主要是把信息系統以IT技術服務這樣的模式給客戶提供核心能力的提升和社會的發展進步做出我們的貢獻。實際上我們在這樣一個時代之下，我們可以看到一種深刻的融合正在發生，數據、語音、圖像這種多媒體合一的數據融合，端到端一體化的解決方案，整個業務鏈的融合，尤其在云計算這種時代，基礎架構是服務、平臺是服務、軟件是服務、接入也是一種服務，在這種情況下IT服務更是上升到一個從來沒有的高度，在這個地方融合是整個IT目前最重要的一個話題，也是大家在日常工作中，不管你是業務領導還是信息中心的領導，實際上都在思考如何把IT服務和業務兩者之間對應的關系處理好。

　　華勝天成十年來，我自己總結我們就做了三件事情，有三個打造：

　　第一個打造，就是我們的公司打造了一個以客戶為中心的理念，我們不斷地給我們的管理團隊，給我們的員工去宣傳貫徹用戶是我們的衣食父母，用戶是我們所有工作圍繞的中心，為用戶負責任的理念。我們頂住了短期的誘惑，頂住了外界環境種種的壓力，每一年我們都以用戶為中心的理念更前進了一步。

　　第二個打造，我們打造了一個和合作伙伴合作共贏的合作聯盟，今天有很多合作伙伴來參加這次大會，我們經過十多年的發展，我們已經建立起了廣泛的聯盟，一個親密合作的聯盟，同時以客戶為中心很重要的企業理念是變客戶為伙伴，通過我們緊密的溝通，通過這種業務需求雙方密切了聯系，我們把客戶變成我們的業務合作伙伴，所以華勝天成打造的第二個就是合作的廣泛聯盟。

　　第三個打造，用技術來推動業務，在這里如果概括來說，我們在技術上面主要就是兩個方面：

　　1、圍繞數據中心華勝天成十年來建立了一系列的解決方案、產品和服務。我的報告結束之后，我們請銀聯給大家分享銀聯在數據中心建設方面，在容災方面他們的經驗。在兩周前我和銀聯的副總裁戚總在上海開會交流，戚總就認為銀聯提供的是金融服務，但是業務的核心實際上是用戶跟銀行之間數據的交換，銀行和銀行之間數據的交換，客戶和客戶之間數據的交換，實際上本身就是IT服務。

　　作為分管信息系統的副總裁，他認為IT服務已經跟銀聯的業務已經密不可分，比如說同樣是銀聯卡的客戶，可能工行的客戶有一段時間會抱怨為什么刷通率成交達成率降低，刷不通，如果單純從IT部門的角度來考慮，就可以看到招商銀行沒有問題，中國銀行沒有問題，我理了一遍沒有問題，這就不是IT系統的問題，如果從端到端整體解決方案來看，問題一定存在于某一個環節，如果把信息系統作為業務系統的最主要的核心，從端到端，從用戶到用戶，從用戶到業務系統，問題一定存在于某一方面，你去梳理它一定會發現這個問題。我們在數據中心方面積累的主要的解決方案和產品是什么呢？一個是數據的容災建設，BCP（業務科持續性方面的解決方案），針對數據中心、相關的IT服務管理，如何讓IT服務管理和業務系統的部署緊密地結合在一起，以及在數據中心方面出現應急系統、應急處理、應急通訊等等方面，相關的流程設計的解決方案，以及咨詢建設等等。

　　2、華勝天成在技術推動方面，除了數據中心之外是行業的應用。在行業應用方面華勝天成走的道路是我們以SOI為基礎架構，深挖用戶海量數據，在海量數據基礎上如何進行分析、采集、整理，以達成商業智能化的決策，如何用海量數據加工的基礎上給我們這些運營商們，給金融服務商們，面對他的客戶在海量數據分析的基礎上如何提供商業智能化的服務。

　　下午中國郵政數據局將跟我們分享，跟中國郵政一起在姓名地址庫，中國13億人口，姓名和地址是一個海量的數據，如何在這個海量數據之上建立這樣一套動態的數據查詢。EMS快遞這套系統已經是中國十大B2C的電子商務交易網站，我們如何和中國郵政一起建立這樣一套系統，每天上百萬查詢量，這樣一個網，在08年是亞洲地區最大的一套數據倉庫，我相信在這方面各位在今天這樣的會上進行充分的溝通和充分的交流。

　　總結起來，華勝天成通過打造以客戶為中心的理念，建立起廣泛的合作聯盟，用技術推動的手段在數據中心、行業應用方面建立了華勝天成整個的商業模式。

　　經過十年的發展，我們從一棵小苗長成一棵參天大樹，我們未來還有一個愿望，就是和在座的客戶們，和在座的合作伙伴們，我們共建一個共生的空間，營造一個在中國的IT服務和業務融合發展的生態空間里面我們共同成長、共同發展，這是華勝天成下一步最大的愿望。

　　按照這條思路走，我們發展到2007、2008年的時候，實際上就產生了一些糾結，這個糾結是什么呢？一個好、一個壞，好的是什么呢？我們堅定了IT服務是中國IT企業未來能夠在世界、全球整個產業分布里面站得住腳，發展空間最大的業務方向，對此我們充滿了信心。糾結的地方是什么呢？從07年、08年開始，尤其在最近這一、兩年，整個IT行業的整合趨勢呈現加速的狀態，從規模、發生的案例等等，全球IT產業鏈的整合對IT業產生很大的影響，我們可以看到HP收購了網絡公司，HP收購了EDS（服務公司），完成了整個產業鏈產品線上從產品到服務的完整打造，一直到網絡。Oracle74億美金收購了太陽能公司，這樣的話它從CPU到操作系統，到JAVA語言，從數據庫到中間件、到硬件、到應用已經是非常完整的產品線了。IBM早已經完成產品線的整合，這樣的話給中小的IT企業帶來了很大的壓力，大家都是整體解決方案了，把所有的服務全部提供給你，實際上兩條道路是有交叉的。在這種糾結的情況下，華勝天成我們做的是IT服務價值鏈，我們加快了IT服務價值鏈的整合，因為我們發現從07年、08年開始，我們感覺到天邊那一絲云彩飄過來了，當時我們還不知道什么叫云，但是我們感覺數據中心不斷地使用，都用服務器，把業務進行虛擬化的處理，這本身對我們提出了挑戰，就是傳統的IT服務的模式面臨一個挑戰，華勝天成的IT服務需要發生重大的變化，我們面臨這樣一個變化，是躲避呢？

　　還是積極地迎接這種挑戰？華勝天成在這方面加快了價值鏈整合的力度。我們收購了控股香港自動系統集團公司，我們把整個業務擴張到整個大中華地區，包括臺灣、香港、澳門以及東南亞地區，這樣給我們的客戶提供了一個更大的服務平臺，使客戶的IT服務管理和IT服務溝通的成本、管理的成本可以降低，我們在這樣大的平臺之上和我們的合作伙伴可以在更寬廣的范圍內進行合作，我們也增加了對各種軟件服務商（IC）的吸引力，接下來我們收購了中國最大的IT服務管理軟件公司和業務流程管理軟件公司摩卡軟件，我們希望在這個平臺上，華勝天成十年以來發展的各個行業最頂端的客戶身上，我們把IT服務管理、業務流程的管理引入到用戶的身上，實際上在今天我們已經看到，IT服務管理已經是潮流，IT服務管理與業務的結合是勢在必行了。那么，同時在上個月我們又完成了對長天科技集團的收購，長天科技在社保、地稅、金融將近20年的歷史，積累了大量的成功案例和解決方案，以及具有知識產權的軟件產品，我們希望在這方面進行整合。接下來還有一些小的，比如說在應急通訊方面，在地理信息的處理方面，我們和中科院計算所雙方成立合作公司織女星，未來最大的信息就是地理空間跟信息的結合，運營商、金融服務、服務型政府、社保、醫療，實際上所有這些服務都離不開地理信息，我們通過這樣一些收購，華勝天成的產品的價值鏈得到了有效地拓展，上下延伸。

　　我們華勝天成做好了準備迎來云時代的到來，在云計算時代我們可以看到它代表中國IT服務企業非常大的機遇是什么？云計算實際上把整個IT投資的比例做了調整，云計算是在規�；�的數據中心，一個超大型數據中心整個運營成本會比一個中型數據中心低5—7倍，它的一個管理員從管理140臺服務器可以變成一個人管理上千臺的服務器，所以整個的運營成本包括軟硬件產品上的投資降低了，但是在應用層應用大大的豐富，平臺的管理所需要的服務大大的增加，在資源的調度、資源的整合方面，在IT服務管理幾個層面，Iaas、Paas、Saas等方面實際上一切皆服務，服務的比例大幅的提升。對IT服務企業來說，我相信這是未來十年最好的一次發展機遇。華勝天成希望牢牢地把控這次機會。

　　云計算：變IT資產為IT服務。在云計算這種環境下，華勝天成的發展目標是什么，我們如何跟我們的客戶進行合作，我們的方向就是把客戶的IT資產變成IT服務，這是IT服務和客戶的業務緊密結合，讓IT資產最終轉變成業務發展當中互相融合的一環。我們希望把IT資產和用戶的業務緊密的融合，把它們變成一體，IT資產變成IT服務，IT服務變成業務發展，這是融合服務里面最核心的內容。

　　我們也可以看到在今天中國的“十二五”規劃，國家發改委已經宣布在北京、上海、深圳、杭州、無錫建立五個云計算試點城市，我們也可以看到在國際上微軟公司宣布要投資200億美元建立20個采用云計算模式的數據中心，Google在全球36個數據中心將采用云計算的架構。奧巴馬總統的CIO接下來很重要的任務就是要推動美國政府的信息平臺采用云計算的模式。中國移動王建宙總裁也表示中國移動未來最關注的是移動互聯網和云計算，在這樣的模式之下，我們相信云計算時代已經到來，而且它會深深地影響到各行各業。為什么？我覺得云計算的核心是大大的降低了業務運營的成本，也大大的降低了IT創新，包括客戶業務創新的門檻，這是云計算真正的核心價值之所在。

　　如果面對全球IT業的整合我們還可以叫寵辱不驚、閑看亭庭前花開花落的話，如果我們看云計算還是不快不慢的話，還是去留無意，漫隨天外云卷云舒，我們就真的OUT了，所以華勝天成未來有張云圖，華勝天成的云圖是什么呢？在數據的海洋之上華勝天成會在技術投入、研發會著力在四方面進行專注的投入。方向是綠色、標準化、自動化、安全，我相信這四個方向是支撐云計算服務最核心的方面，自動化代表整個云空間里面資源有效地調動，有效地分配。標準化我們和工信部一起如何把云計算服務實施標準化，標準化也代表著成本的控制，如果沒有標準化很難形成一個產業，標準化代表產業的形成，IT服務之所以目前在中國還是比較混亂的局面，我覺得很重要一點就是沒有形成標準化。云計算實際上給標準化提供了一種可能，在云計算桌面的管理、布置、安裝、升級、擴容實際上已經可以完全在后臺用標準的操作方式進行。你有標準化的程序才有可能形成各種標準。云天生和綠色相關，整個TCU的成本，選擇軟硬件對能耗的要求，Google經過十年的調優，綠色數據中心已經是傳統數據中心能耗的20%，所以在綠色方面我們發展的潛力還是非常大的。安全，公有云、私有云、混合云的安全，在天空之上各種行業云和公共云之間，云的內部之間的安全的解決，在華勝天成本身所擅長在災備、在數據的安全方面有非常大的投入，我們希望達成白云深處有天成的狀態，具體來說每一朵云，華勝天成希望以行業解決方案的提供商的角色，也包括聯合業界各個行業的軟件開發上一起建設行業云。在云端最重要的是兩點：一是移動的接入，因為移動終端將是未來，我相信是最大的一個接入云服務的終端，這個趨勢已經非常明確。華勝天成和中國移動一起打造中國目前最大的移動接入平臺，他的客戶就是中國移動30萬的員工，我們在這個平臺上已經整合了中國移動40個應用系統，將近2000個業務流程，在手機上全部已經實現了。所以在移動商務的接入，移動終端接入打通云到端，特別是云到移動終端方面，華勝天成會傾注我們的全力發展。

　　我們的摩卡軟件做業務流程的管理，云端有非常多的應用，就像剛才德國發展銀行發生的悲劇一樣，每個數據的應用需要從業務端進行有效地整合，所以BPM也是云端里面非常重要而核心的應用，有很多的軟件開發商，有成千上萬的軟件應用、軟件服務，針對一個企業如何有效地進行梳理、貫通，實現端到端的服務。在云里面華勝天成在數據，特別是海量數據的存儲、海量數據的分析、整理達成商業智能決策，達成分析的結果方面，華勝天成有多年的積累，所以海量數據方面華勝天成會集中在數據挖掘和業務服務管理這兩方面。從基礎架構層面來說，華勝天成在數據中心積累了經驗，我們通過與摩卡軟件公司IT服務管理軟件的結合，我們希望在云的基礎架構層用IT服務管理工具結合自動化的資源調動的工具給客戶建立一個可靠的、靈動的、融合的一套IT資源，讓客戶的業務因為IT融合服務而變得更加的靈動。

　　這張圖片是我非常喜歡的圖片，一張云的圖片。這張照片是在巫山，我電腦里打進巫山云，中國有句古詩叫“曾經滄海難為水，除卻巫山不是云”，我們古人就說了，中國是產生云最好的地方，而且這個地方就在巫山，這是一個小鎮，而且可以看到長江三峽，這個小鎮已經形成了城鎮化，也可能工業化，代表著中國目前的狀態，我們可以看到遠處的群山里面云蒸霞蔚、云霧繚繞，我們在工業化、城鎮化如何向現代信息社會進展，如何把信息化、工業化有效融合，這就構成了非常美麗的圖景。引用毛澤東主席的一首詩，“過眼滔滔云共霧，算人間知己吾與汝”，我們希望在云計算到來的環境之下，華勝天成和在座的各位朋友和在座的各位合作伙伴，和合作的用戶們，和全國各地廣大的用戶們，我們一起打造信息社會這樣一個美好的明天。

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