中小型團購網站出路何在？

 

 

　　前不久有知情人士披露，西安本土的團購網站熱度網被中娛互動科技(北京)有限公司整體收購。這已經不是西安地區被“吞并”的第一家團購網站了，西安本地的西安團被阿丫團收購、 團樂樂被拉手網收購……據國內獨立團購導航網站團800收錄顯示，截至目前西安地區共收錄300個網站，其中訪問異常的網站就達77個，約占25.7%。

 

　　而放眼全國，截至今年3月底國內團購網站共計3269家，3月份又蒸發至少357家，其中絕大部分是小團購網站。

 

 

　　雖然團購這一廉價消費一經推出就受到了眾多年輕人的熱捧，但其入行門檻之低簡直令人咂舌，據業內人士介紹，只需1500元就能開辦一個團購網站，只要有一單生意就算成功運營�？吹缴虣C的各路人馬紛紛上馬團購網站。

 

　　可瘋狂上馬的結果是，絕大多數團購網站陷入同質、低檔的競爭泥澤中難以自拔。據記者了解，目前3000多家團購網站，95%以上都處于持續虧損狀態。

 

 

　　據調查，商戶體驗差、快遞不發貨等服務跟不上是目前中小型團購網站面臨的主要問題。據統計，2011全年的團購投訴中，有44%集中于本地服務類團購到店體驗差，實物類團購快遞遲遲不發貨也占據了26%。

 

　　團800創始人胡琛分析，這些投訴問題并非團購模式的頑疾，而是源于2011年行業過度競爭導致的變形與惡化。由于團購網站爭搶激烈，導致短期內過分強調銷量而忽略服務品質，最終演變成團購服務“一看成本、二看心情”：如果團購定價太便宜了，就只能壓低成本；如果服務人員忙不過來了，就只能草草應付團購客。

 

 

　　難道中小型團購網站就毫無崛起的機會嗎？胡琛建議，中小型團購網站，一方面，需要進一步規范與線下商家的服務標準，另一方面，找準自身定位、確立消費群體。

 

　　而審視上個財年銷售額高達18.19億元的美團網，副總裁王慧文分析他們之所以能夠做到行業第一，最主要的就是關注消費者滿意度。美團網在頁面醒目位置會有團購單注意事項等各種保障提醒；還會讓消費者對消費進行評價，并建立大型呼叫中心的網站，目前可達到在72小時內解決96%以上的問題。