電子商務環境CRM基于小客戶管理

    客戶是企業市場競爭的核心資源，是企業服務的對象和進行客戶關系管理的出發點。世界經濟的快速發展，高新技術的運用，經濟全球化及全球性的生產過剩導致市場競爭日益激烈，與此同時，人們的生活節奏和消費習慣也瞬息萬變，人們告別了傳統的缺啥買啥的消費方式，消費的選擇不斷擴大，消費者的生活方式，生活態度呈現出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費特征。市場正在從大眾營銷向分眾營銷、甚至個眾營銷轉變，產品、服務和市場被不斷細分。電子商務的快速發展，大大促進了市場的個性化的變化，同時使個性化消費成為可能，使企業通過定制化生產等手段來滿足客戶的個性化消費。

　　小客戶，購買力并不強，客戶資料并不具備吸引力，消費行為并不活躍，但是將他們全部集中起來卻能夠對企業形象產生巨大的影響，為企業帶來新的客戶，為企業創造巨額利潤。

　　基于新的經濟形勢以及小客戶的消費特征，企業應該能夠運用更加合適、有效的手段來進行小客戶的客戶關系管理，實現客戶價值的升華，從而為企業帶來更大的利潤。企業營銷是其中一個重要的方面，可以利用以下的營銷方式來尋求突破。

　　1.Web2.0互動營銷

　　Web2.0所倡導的是開放、參與、分享.創造，從本質上看，Web2.0反映的是一種娛樂經濟下的個性需求。利用Blog、RSS、SNS等Web2.0的形式，通過參與，互動，使企業的客戶從被動變為主動，從消費者變成生產者。企業應該能夠真正理解客戶的心理需求和個性化表現，通過在營銷過程中加入體驗性元素，互動性元素、個性化元素來吸引互聯網上大量小客戶的眼球，從而使其成為本企業的客戶。

　　2.數據庫營銷與精準營銷

　　數據庫營銷，是通過數據庫收集和積累消費者的大量信息，使企業能夠在最佳時間以最佳方式，把信息發送給最適群體，以滿足客戶需求、增加每單位營銷費用的反應率、降低成本，獲得更多客戶并建立增加利潤的可預測性的模型，利用數據庫技術進行全面的管理，以使企業能夠區分出高反應率的客戶，從而達到建立一種穩定的、長期客戶關系的目標。

　　數據庫營銷的技術和應用使精準營銷成為可能，并逐步發展成為吸引新客戶，進行客戶關系管理的一種有效方式。Web2.0時代的精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托信息技術手段，準確把握顧客的需求，建立個性化的顧客溝通服務體系。它實際上就是一個對客戶相關數據的搜集、分析以及應用過程。通過網絡平臺對用戶個人數據資料和消費習慣的原始數據進行搜集，然后對所搜集的數據運用技術平臺進行統計和分析，掌握每一個客戶的消費傾向，最后通過郵件等不同的傳播方式，對確定的目標受眾進行一對一的精準化互動營銷，并根據客戶反映和市場效果進行不斷地修改和完善。這種營銷方式非常適合于以企業的個性化、分散化的小客戶為對象，將成為對小客戶進行客戶關系管理的一種非常好的方法。

 【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/271/12273771.shtml
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