快銷品遇行業拐點 CRM點燃信息化管理引擎

　　隨著全球經濟格局的轉變和中國經濟自身的逐步轉型，中國的快速消費品市場呈現急速發展的態勢。據統計資料顯示，社會消費品零售總額由2006年的7.9萬億元增加到2010年的15.7萬億元，年均增長18.1%。巨大的中國消費品市場不僅培養了不少中國本土快銷品品牌，全世界的快銷品巨頭也紛紛進入中國市場，快銷品的競爭市場異常激烈。

　　快速消費品有其自身的特點，就消費者而言，對快速消費品的購買過程往往是一種沖動購買�？熹N品企業為了提高對市場的掌控能力，需要及時掌握庫存數據、銷售數據、和終端訂單數據，建立立體的市場管理思路。因此，企業如何緊扣市場脈搏、創新行業營銷，成了快銷品企業亟需解決的問題。八百客作為全球領先的企業管理軟件供應上，其研發團隊研發的在線CRM系統與快銷品企業“強強聯合”，共同為中國快銷品市場保駕護航。

　　CRM為快速消費品插上信息化翅膀

　　隨著經濟的高速發展和人民消費觀念的提升，快銷品市場飛速發展，市場競爭也日益激烈。一些比較優秀的品牌逐漸在市場競爭中脫穎而出，市場份額開始逐漸向少數品牌集中。同時，激烈的市場競爭環境也加大了快銷品行業的洗牌效應，大部分快速消費品企業在盈虧平衡線上苦苦掙扎，面對消費者對品牌的關注度越來越高、銷售渠道越來越復雜、競爭難度加大等諸多現象，企業的產品、客戶、市場、營銷渠道等一系列的問題擺在了快速消費品生產企業面前。如何在競爭激烈的快銷品行業中搶占商機，使企業在發展過程中保持常青，已然成為各種快銷品生產企業所必須研究的課題。

　　八百客研發團隊基于云計算研發的在線CRM系統是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理模式，系統由客戶服務、銷售自動化、客戶關系分析、客戶數據挖掘等管理模塊組成，可以為企業提供最新的信息化解決方案，使得企業可以有力地應對市場競爭。

　　CRM助快速消費品行業突破管理瓶頸

　　1. CRM解析快速消費品市場營銷策略

　　營銷取決于管理者對企業產品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋找能夠完成產品與市場結合的解決方案，最終使企業的營銷策劃在運營中完美執行。八百客在線CRM業務管理專家基于對中國快速消費品行業管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出了快速消費品營銷解決方案。

　　在線CRM系統可以使快銷品企業隨時隨地了解整個公司的運行狀況，自定義報表功能可以基于任何基數對數據進行適時分析，系統還可根據制作的報表生成各種統計圖，并可將不同的統計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業管理者隨時掌握最新動態。同時，系統提供的實時、完整的業務統計圖，還可以顯示一段時間內收入和產品數量預測的關鍵指標與全局情況，深入挖掘歷史數據價值。管理層僅需輕點鼠標便可了解情況，并可通過單擊鼠標向下追溯報表背后的詳細信息，以方便管理層做出明智的業務決策，準確估計未來銷售趨勢，從而搶占先機，在競爭者略勝一籌。

　　在線CRM系統幫助快銷品企業追蹤、監測內外環境的變化。對內，系統可以為管理者提供他們所需的全部信息，時刻了解企業內部人、財、物等各個方面的信息動向，團隊的管理情況全天候展示在管理層面前，業務信息和客戶信息一目了然。對外，可以時刻掌握行業里的整體趨勢。對內外信息的結合，才能夠采取更加切實可行的發展手段，為企業的發展提供優質的信息參考依據，決策者能夠實時獲取多層級決策分析數據，有效控制風險，提高預測準確，做到未雨綢繆，確定目標，制定方針。

　　2.快速消費品市場快速成長 亟待抓牢客戶

　　目前越來越多的消費品牌向“以消費者為中心”戰略轉變，并力圖打造更高的消費者滿意度。業內人士認為，我國的快速消費品市場打造以客戶為中心的服務理念是非常有意義的，不過這將是一場硬仗。以消費者為中心意味著要打造并且持續打造物有所值的產品，提升服務競爭力，提高客戶滿意度。

　　為了向客戶提供更優質的服務，快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應是提高客戶滿意度的關鍵。在線CRM系統在客戶來電時，自動彈出客戶資料，方便客服人員及時了解并處理客戶的問題。對于客戶的反饋，系統可以根據客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應的客服代表，處理相關問題。同時，系統的共享功能可以將客戶資料與其它部門同事共享，權限設置可以使共享與保密同步進行。

　　在線CRM系統提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區、自助網站等多種客戶服務方式及解決方案，能使企業最大限度地提高效率和降低費用。通過向客戶提供多種服務渠道，有效滿足客戶的不同服務需求，提高客戶滿意度，提升客服代表工作體驗，降低客戶服務成本�？蛻魬�該能利用電子郵件或即時聊天工具同服務人員動態交互，客戶還能利用基于網絡的自助服務功能自己向自己提供服務。

　　企業的目的是創造消費者，所以企業有且僅有兩項基本功能：營銷和創新。對在線CRM系統的部署是快速消費品企業在管理上的創新,相信快銷品企業有CRM的鼎力相助，在以后的發展中，能夠乘風破浪，將快速消費品這塊“蛋糕”做大做好。


【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/281/12245781.shtml
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