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        CRM實施的簡單規則

        發布時間:  2012/6/16 19:51:23

        CRM軟件的實施是一項復雜、龐大的工程。國內外的學者以及顧問都在不斷地總結和分享CRM實施的經驗,以此來幫助企業正確地理解CRM軟件的實施和提高軟件的實施效果。以下10點規則是國外具有多年CRM實施經驗的團隊總結的經驗,供國內的企業借鑒。

         
            CRM軟件的實施是一項復雜、龐大的工程。國內外的學者以及顧問都在不斷地總結和分享CRM實施的經驗,以此來幫助企業正確地理解CRM軟件的實施和提高軟件的實施效果。以下10點規則是國外具有多年CRM實施經驗的團隊總結的經驗,供國內的企業借鑒。


        步驟/方法


        得到CEO的支持


            讓企業的員工知道CRM實施是得到了CEO同意這件事至關重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經理這種至上而下的承諾方式,才能讓企業營造一個良好的CRM實施氛圍,讓員工深切地感受到企業對CRM實施的重視。


        參與


            讓相關的企業員工參與進來。如果只是讓管理層參與其中,這會讓員工覺得這是一個強加在他們身上的系統。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工,特別是銷售團隊的員工,讓他們參與到CRM項目中來。讓他們從體驗中認可CRM,這對CRM軟件在企業的推廣具有重要的幫助。


        分階段實施


            CRM實施項目是一個影響很大的工作,涉及銷售,營銷和服務等工作。分階段實施能夠避免混亂和過度的變革引起的負面影響。


        實施后的干預


            CRM系統正式投入使用前,可以對企業的員工進行培訓。但當CRM正式投入使用時,企業員工可能會忘記培訓的內容,選擇自己喜歡的方式使用CRM系統。這會導致CRM失去了原有的價值。因此,在CRM投入使用的前3個月,監控和干預用戶是至關重要的。

        【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/374/12309374.shtml
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