CRM在實施過程中的主要障礙

    雖然有關CRM的研究和探討眾多，但是CRM的實施失敗率還是很高，大多數企業仍然游離在CRM之外。產生這種問題的原因是很多企業覺得CRM看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現為幾點：

　　1、 管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業的多個方面，如研發、生產、銷售、營銷、物流、服務、行政等多部門。要想成功實施客戶關系管理，不僅要對CRM技術要求嚴格，更主要的是管理理念和機制的轉變，必須在企業上下達成思想的認識統一，管理思想一旦突破，技術便迎刃而解。

　　2、 安全風險--重要障礙。由于CRM實施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項目風險。

　　3、 投資回報--主要障礙。究竟收益有多少？企業在多長時間能夠見到效益？ CRM的投資回報成了企業最關心的問題。

　　4、 應用界定--基礎障礙。CRM要部署多大規模比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數據采集和輸入的起點應該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？一系列基礎問題需要企業認真衡量。

　　企業面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業實施CRM的進程。排除這些障礙已是當務之急。

　　如何排除？從廠商的角度來看，要培養樣板客戶，使需要實施CRM的企業能夠找到一個參照系，能夠從比較中找出自己的方向。從企業用戶的角度來講，就是要盡快地搞清楚自身的實際需求和實施步驟。對于企業而言，明確自身的業務管理模式，聚焦希望解決的業務難點，比單純地尋找“行業通用模版”將更有意義，這也為后期的實施奠定成功的基礎。

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