CRM與ERP的集成問題

    （1）客戶信息管理

    CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開展業務、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理了系統和數據分析管理子系統都將為ERP系統提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節約生產鏈上的成本，還能提高企業的管理水平和生產效率。提高提高生產制造系統、物流供應系統的響應速度和質量，提高財務管理系統和人力資源的配套輔助系統�？蛻舻男枨鬀Q定了企業的生產，ERP與CRM系統中都要用到客戶和產品的一些基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配霄和報價以及客戶同企業的交往史等信息。因此，應對企業的產晶和客戶資源進行整體規劃，同時充分利用企業現有的ERP以及CRM資源實現資源共享。

    （2）業務流程管理

    CRM的業務操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務與支持三大方面，在業務流程上與ERP整合的重點是，如何提供并管理與生產制造、物流供應系統的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業業務信息的交流和共享，提高企業整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務與支持方面，ERP應當逐步實現對CRM相關業務操作功能的集中管理；在生產制造、產品設計、訂單管理、物流配送等方面，CRM應逐步實現依靠ERP系統的相應功能完成工作。CRM與ERP系統中都有工作流管理，實際上二者的工作方式是一樣的。協同商務平臺允許企業通過協調、集成和自動化關鍵商業流程使協作更進一步。

    （3）數據分析管理與商業智能

    CRM系統實現了企業業務信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數據倉庫和企業級MIS系統將保證企業業務信息管理以最高效率、最佳質量進行。ERP應當逐步把自己的信息傳遞和交流的功能轉移到CRM系統中，根據CRM系統進行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業決策分析智能，集成了ERP系統內應用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此ERP系統的輔助決策應完全交由CRM的商業智能來完成。

    在CRM和ERP中都使用了數據庫、數據挖掘和OLAP等技術對數據進行分析處理，從而實現商業智能和決策支持。它們所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時準確。CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統的一般信息。因此，在兩個系統之間建立暢通的數據通道，實現數據共享，將減少重復錄入，提高工作效率。CRM與ERP通過整合，實現相互支持、相互依賴的數據信息傳遞關系。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/10/12354510.shtml
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