東莞電信寬帶出現大面積癱瘓 10余鎮街受影響

繼5月27日支付寶“光纖被挖斷”大規模服務中斷、5月28日攜程網也因故障“癱瘓”后，5月30日傍晚，東莞電信寬帶出現大面積癱瘓。但截至5月31日 下午，東莞電信方面還未通過公開渠道發布故障原因，致電客服只聽到“機房設備故障，目前正在檢修”，相關負責人直接掛斷記者電話并未回復記者短信。

在社交平臺上，大量東莞用戶表示已經抓狂、吐槽聲一片。更有網友直言：在互聯網時代，這是一場大事故。據悉，線路已于5月31日晚全面修復。

10余鎮街受影響

5月30日晚6時，正在市區東泰花園上網的小王發現網絡突然斷了。晚8時，南城街道鴻福路一網吧，突然間所有網絡都連接不上，網民聯系管理員均被告知：電信公司網絡出故障一時間恢復不了。晚上9時，網絡依然沒有恢復，許多上網市民紛紛結賬離去。網吧管理員稱：突然斷網，給他們正常的營業造成了很大影響。

隨后，QQ群、微博等社交平臺，東莞不少網友開始了“斷網”大討論。網友說，正有要事辦理，突然斷網，以為是路由器的問題，換了兩個還是連接不上。在微信朋友圈，吐槽聲不斷。東莞一些本土資訊類公眾號發出了“東莞大部分鎮街無法上網！電信被雷劈了？”等文章，緣引網友的吐槽、轉閱量達數萬。

隨后記者粗略統計發現，包括南城、東城、莞城、萬江、寮步、橫瀝、麻涌、厚街、石龍、茶山、黃江、塘廈、長安等十余個鎮街的網友發帖，稱自己使用的電信寬帶在5月30日晚間和31日無法上網。

東莞電信目前至少占據全市60%以上的寬帶份額，電信寬帶用戶至少在百萬以上。業內推斷，此次斷網影響不小。

網友苦尋原因無果

除了吐槽斷網后果外，社交平臺關于東莞電信回復不及時的聲音不斷。網友稱，東莞電信方面沒有通知，也沒有解釋原因。微博網友@@神仙爸爸的爺在網上喊話：東莞電信出現故障，致電客服沒人理、網上沒辦法報故障、官方微博為什么不出來說說？網友@@Ngai_Ho也表示：東莞電信網絡再次抽瘋了！是設備問題還是受到攻擊，起碼有個說法吧？打10000號要么忙音要么自助服務。

與上述網友一樣，不少網友表示失望：網絡“癱瘓”二十多個小時，沒有得到任何答復、解釋，這在一個信息社會是難以想象的。而造成的結果是，很多人不停地更換路由器、重啟電腦，以為問題在自己身上，浪費了大量的時間、精力。還有網友說，無論是對互聯網的時代背景、還是對于正在興起的“互聯網+”，這樣的事情都應該引起運營方的高度注意。誰也無法估算，在網絡故障的數十個小時里，有多少工作無法進行、有多少生意被耽擱……

截至5月31日下午，東莞電信方面還未通過公開渠道發布故障原因。對此，記者聯系了中國電信東莞分公司寬帶方面的一位工作人員，該工作人員稱：其所屬市場部不負責宣傳業務。之后記者致電中國電信東莞分公司副總經理，卻被直接掛斷。之后，記者通過手機短信表明身份、提出采訪問題，但截至記者發稿時止，依然未收到任何回應。

隨后記者找到一位正在南城金豐路附近搶修網絡的東莞電信工作人員，他稱：“據上面說是連接廣州的主干線纜出問題?！睂τ诤卧驅е?，他稱，應該是上周六的暴雨導致。

由于一直沒有官方回復，網上各種原因的猜測頻出。除了猜測暴雨原因外，有網友稱，據傳是黑客所為，還有網友稱“為了配合GFW升級調整DNS”。

業內分析:黑客攻擊可能性小 意外破壞可能性大

有網友指出，從錯誤代碼分析可能是網絡被黑所致。但運營方內部技術員分析，這種可能性很小?！皫状髧羞\營商的網絡出口都設在廣州、北京等地，網絡防范相當嚴，均設多層防火墻。僅從錯誤代碼根本分析不出到底是何種原因所致?！痹摷夹g員稱。

最主要的原因在于，找不出被黑目的?！耙话銇碚f，被黑一般是競爭對手所為，但國內基本上都是國有運營商，互相攻擊的可能性很小。民營運營商都是租用東莞電信這類基礎運營商的網絡，因此攻擊基礎運營商就等于黑了自己，自己的網絡也會癱瘓?！彼Q，至少自己在電信工作10余年，從未發生過網絡被黑這種情況。

“這類大面積癱瘓，一般是意外塌方或人為因素破壞主干線所致?！彼治?，主干線光纜一般都有外管保護，不會輕易被破壞，除非人為破壞?！白畲蟮目赡苁且驗榻诒┯觐l繁，導致埋于地下的主干線長期泡在水里導致線路最終損壞?！绷硪贿\營商也稱，根據所得線報，應該是連接廣州的主干線光纜損壞。

有業內人士指出，不管是何原因，用戶有權及時知道故障原因，如此大面積且長時間的網絡中斷確實比較罕見，這應當給當事企業警醒，重新審視自己的技術和安全保障措施。

那么，如果此事造成網友利益受損，該如何維權？對此，東莞市莞信律師事務所王律師說，企業在向客戶提供服務時，有責任保護客戶的安全，但此類突發事件企業很難提前預料，事后有責任向客戶作出解釋。