怎樣才能打造一個讓用戶覺得友好而且有禮貌的網站

　　第一、 禮貌的網站對我感興趣，并且主動提供幫助。

　　對用戶感興趣的網站會記住用戶，用戶的操作記錄、使用習慣、個人信息、購買歷史等等。網站為什么要記住用戶?因為網站在追求用戶!來看看這些網 站是怎么把我追到手的。

　　這個網站讓我在一萬年以后仍然能夠知道，我做了這些，而且他還通過我的記錄來揣摩我的心思，然后給我驚喜!如果我為我女朋友做了這些，她一定會 嬌滴滴的說：“你真壞!”

　　我郵箱里面的好友中，有一萬個是C開頭的，但是這個郵箱系統在我輸入C字母的時候，馬上列出我最經常用的，我一下就找到她了。慈禧在皇宮里估計 也就這待遇了，太監們天天注意她的習慣，要不然就會忘記自己的腦袋隨時會落地。

　　使用拼音輸入法的人，經常會在搜索框中輸入同音字，可是google不會怪你，她就像一個溫柔美麗的售貨員，用甜甜的笑容說：“先生!您是要衛 生紙吧?”

　　西門慶就這樣琢磨著女人的心思，給她們想要的，而且是女人們的男人所不能給的，制造一次次的驚喜，主動出擊。

　　第二 禮貌的網站尊重我

　　常在水邊走的，哪有不濕鞋!我想各位在互聯網上混了幾年的大蝦，被網站粗魯是常有的事，那樣的體驗換作是誰都會不爽。他們經常把責任推卸在用戶 身上，告訴用戶這樣填是錯的，那樣的操作不對，他們常常硬性要求用戶的行為。這樣的網站就讓他見鬼去吧!我們來看看下面一些會尊重用戶的例子。

　　雖然我打開網頁，出來了一個令我煩惱的窗口，可是幸好他把選擇的權杖交給了我。

　　網站告訴我哪些信息是重要的，必填的。把不重要的信息隱藏了，不想干擾我，他知道我脾氣不好!

　　類似Qzone這些網站不會那么粗魯，在我點擊提交之后他輕輕的把登陸框放在我面前，甜甜的說：“發表評論前需要先確定您的身份”。然后在我登 陸之后她把登記冊拿走，之前寫的東西還在那里安靜的等我。

　　我的朋友，就是因為你這句話我決定繼續接收你的郵件!因為你懂得尊重我!

　　第三 禮貌的網站會積極反饋

　　職場上流行一句話：“老板喜歡做事能夠積極反饋的員工。”也許是因為這樣老板比較放心吧!作為網站的用戶，應該也是如此。試想，當我們點擊某一 按鈕之后，發現頁面遲遲不動，一分鐘之后突然告訴我操作成功，是不是讓人摸不著頭腦?我還以為死機了呢。網站要積極的反饋這點其實很重要，不要責怪你的服 務器慢、數據太多、帶寬不足，無論如何你都應該告訴用戶，哪怕是讓他們稍等一下。來看看下面的例子。

　　我能很清楚的知道我在操作之后網頁有什么反應。

　　第四 禮貌的網站會解決自己的問題

　　有時候網站會把用戶當傻子，網站自身的問題，還責怪用戶，給用戶一個閉門羹。禮貌的網站是會解決自己的問題，只錯能改是真君子，出現錯誤馬上自 己解決會受到對方的尊重。

　　比如常見的網頁404錯誤，有些網站并沒有做404跳轉頁，用戶好不容易從搜索引擎或其他網站找到了你的頁面，打開之后只是一面白墻，好似某機 關的服務窗口，雖然開著，可是窗口里面的公務員翹著腿啃得滿地瓜子，當你不存在。404錯誤，每個網站都會有，可是有些網站卻會解決自己的問題，而不是逃 避或者置之不理。

　　第五 禮貌的網站靈活應變

　　對于很多網站，只要出現紅色“*”的地方絕對的一夫當關，一項沒有正確都不能夠點擊提交或者下一步，作為網站這樣作是為了用戶好，無可厚非，可 是太死板就會給用戶不友好的感覺。所謂的靈活應變其實就是想用戶所想，人性化一些，比如下面這個郵箱必填項的例子。

　　一目了然，不必多言!

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