詳解 中國企業實施ERP的障礙

　　一、ERP的內涵

　　ERP (企業資源規劃) 是20世紀90年代初期由國際著名的管理軟件評估機構GartnerGroup提出的，它的發展經歷了MRP、MRPII、ERP等三個階段。ERP是一種全新的管理方法，借助于信息技術，整合企業內部和外部的所有資源，以實現企業內外部資源的優化配置，實現信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成，是一個面向供應鏈的各種管理信息的集成。作為一個多模塊的信息管理系統，ERP強調供應鏈管理和企業流程重組，并通過改進的工作流、減少的庫存、更好的數據分析和客戶服務、提升的利潤空間等帶來的潛在收益來管理企業的業務流程，使得企業資源配置更加合理，運營更加高效。

　　二、成功實施ERP的障礙

　　眾所周知，全球ERP的失敗率一直高居不下，甚至有50%的實施項目終止，國內企業實施ERP的成功率仍不足30%。筆者認為，制約ERP成功實施的因素主要有：人、數據、管理、技術。其中，人的因素是最重要的。

　　(一)人的因素

　　1、高層領導重視不夠

　　企業領導特別是一把手，始終如一、全面的支持是ERP成功實施的關鍵因素。實施ERP是企業信息化的重要內容，它是一項長期的、涉及面廣的系統工程。高層領導的信息意識淡薄，ERP的實施常常因高投入、時間長、短期內效果不明顯且風險大等原因而半途而廢。只有企業領導的信息意識增強了，ERP的實施才能有資金和組織上的保證，ERP的實施才能落到實處。據Martiinsons(2004)對8例ERP項目實施的調查，由高層領導牽頭的占了5例，且其中4例都實施成功。而由IT部門發起的那3例都以失敗告終。因此，要成功實施ERP，必須由高層領導牽頭、并由具有戰略眼光的決策者作總指揮，提前做好戰略規劃，對實施全程緊密控制。

　　2、員工信息化素質低、參與度不高，抵制變革

　　ERP的實施需要企業全體員工的積極參與，需要一個追求效率、講誠信、顧大局、責任心強、團隊與協作精神強、不斷學習、勇于創新的文化氛圍。員工由于不具備必要的信息素質，看不到信息技術對自身工作和企業發展的重要性，造成雖然有些企業投入巨資建成了技術先進的信息系統，而員工采用的仍然是最原始的工作方式的現象。員工對ERP的認識不清，對ERP的實施及其相應的企業變革參與性不高，也不會主動學習，更不會利用ERP系統來指導自己的工作并改進工作方式，甚至還會采取各種方式抵觸ERP系統的實施。只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發揮ERP的效益。

　　3、對ERP的內涵認識不足

　　ERP是一種全新的管理方法，借助于信息技術，整合企業內外部的所有資源以實現資源的優化配置，是一個面向供應鏈的各種管理信息的集成。它首先是管理思想，其次才是管理手段與管理系統。然而，許多企業在認識上存在較大的偏差：(1)對ERP的管理思想認識不足。許多企業經營管理者認識不到ERP從集成化的角度面向供應鏈管理的思想，錯誤地認為ERP是在原有管理模式下用計算機代替手工操作，或認為ERP只是一個先進的軟件等。(2)對ERP實施的難度認識不足。企業對自身是否具備實施條件認識不清。ERP系統是人、管理、技術三者的集成，企業人員素質偏低、管理水平低下，技術落后達不到信息化的要求。

　　(二)數據的因素

　　ERP可以實現數據的全局共享，前提是必須在規范化的數據基礎上運行。所以，在實施ERP時，需要花費大量時間準備基礎數據。大部分企業對于信息的收集和整理還存在不足，多數企業缺乏科學的數據標準化體系，基礎數據的缺乏、不準確、不合要求等，使企業失去了實施ERP的前提條件。ERP系統只有在對合乎要求的數據進行處理的基礎上，才能提供企業所需的管理數據供決策參考。"三分技術，七分管理，十二分數據"強調的就是數據的重要性。

　　(三)管理的因素

　　我國企業面臨的最大問題就是管理薄弱，缺乏戰略觀念和系統觀念，因此企業不具備實施ERP的前提條件，甚至不存在業務流程再造的問題。而ERP系統以規范化、標準化業務流程為前提，流程再造思想的引入，是ERP區別于以往傳統的管理信息系統的重要特征。流程再造是實施ERP的基礎和前提，它從管理上理順業務過程，ERP才能從技術上提高流程的效率，在合理的業務流程基礎上實現對企業整體資源的優化配置。企業長期缺乏先進管理理念和始終如一的貫徹，勢必無法實施奠定在一定管理理論指導下的ERP系統。

　　(四)技術的因素

　　實施ERP系統不僅僅是購買軟件那樣簡單，有了軟件還要進行業務流程重組及企業資源的整合，還要考慮今后的服務和軟件升級等;同時ERP要支持Internet/Intranet/Extranet，電子商務，電子數據交換等，必須借助最新的計算機技術，如客戶/服務器分布式結構，瀏覽/服務器結構，軟構件技術等，是一項技術復雜的工程，但企業缺乏實施ERP的必備的技術支持力量，嚴重制約了ERP的實施效果。

　　三、對實施ERP的啟示

　　實施ERP系統絕不僅僅是信息技術問題，更多的是管理問題。只有真正把ERP系統看作是一個大系統，根據本企業的實際情況，做好流程重組、基礎數據準備等前提工作，從企業制度創新、技術創新、管理創新等多方面來實施，通過企業"一把手"的高度重視、全面支持、調動全員參與，才能產生最大的效益。

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