零售行業應用ERP面對技術瓶頸挑戰

　　首先，許多大型零售企業熱衷于擴張，收購了大量不同業態的零售企業，這在一定程度上延緩了對流程、系統和企業文化等方面的整合。如某零售企業擁有多家零售店面，幾乎涵蓋、超市、便利店、購物中心、專業店、物流等所有零售相關業態。但由于該企業幾年錢通過并購擴張，其下屬零售網絡目前仍未實現集中采購。

　　其次，零售企業逐漸滲透至二、三線城市，這對如何管理業務規模和地域范圍的擴張、如何服務不同的消費者群體提出了新的挑戰。

　　再次，由于供應鏈的分散性，零售企業對同一種商品往往需要從多個供應商和分銷商處采購。這些企業擁有不同的規模，處于不同地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習慣于傳統業務方式。零售企業面臨整合商品和供應商的挑戰。

　　此外，技術瓶頸仍是零售企業應用ERP最大的挑戰。許多較小規模的供應商信息化水平極低，并且對于新技術的接受很慢。一些企業對ERP的認識水平、重視程度和資源投入有限;許多零售企業的快速擴張大大增加了組織結構和公司治理的復雜性，也增加了整合流程和系統的難度。

　　實施ERP的建議

　　1.深入了解消費者需求

　　傳統針對消費者的研究僅僅注重分析何時、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費者購買行為更重要的一項，即“為何購買”。了解消費者購買決策過程中的動機，將是幫助零售企業提升經營業績的有效方法。

　　調查結果表明，中國的零售企業已有較好的客戶意識，大部分企業都擁有自己的會員體系，但會員卡目前還只是一種促銷手段，企業還沒有真正利用會員信息來分析消費者行為，并在此基礎上提供更有效的服務。

　　2.高度整合流程、組織體系、系統和企業資源

　　零售企業的營銷、采購和店面運營等業務流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業務流、信息流以及目標和考核標準連接起來。這種整合應當貫穿整個企業，涉及所有下屬公司、所有業務領域和所有重要合作伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數據庫和商業智能系統等。

　　但是，大多數中國零售企業目前把“整合”誤解為“單一系統”，而非將整個企業建設成“單一購買組織”;即便有些中國零售企業試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業務流程、組織體系和IT基礎的支持。

　　3.加強數據分析，改進經營決策

　　先進的數據分析能力能夠幫助零售企業取得出眾的業績。零售企業應當通過對客戶、運營、競爭等多數據的實時分析和預測，支持企業決策，從而優化企業運營。如果缺少系統、嚴格的分析，零售企業響應客戶需求的能力及業績將受到嚴重影響。

　　許多零售企業已開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過挖掘這些信息為企業創造價值的能力;并且，中國企業目前對單品經營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應當將數據分析的方法(包括方法論、標準、優化工具等)應用于企業的各個方面。最終，建立在豐富數據上的精確決策將為零售企業贏得競爭優勢。

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