中端ERP系統軟件發展轉向服務

　　2008年中端ERP未來五年仍有潛力，CAGR為18%

　　今年上半年到現在來講整個經濟在回暖，預計09年整個的增長率可能會在15%左右的增長率。很多行業的CEO們要用軟件提升自己的管理效率已經成為一種共識，而未來五年這個市場它會持續的保持高增長率，我們預計會在18%的增長率，2013年會突破100億左右。

　　從去年所謂的危機來看，這種經濟環境的動蕩在華中地區并不那么明顯，華中市場大概只有4.4億的增長規模，但是它的增長速度是最高的，大概是30%。華東跟華南增長非常緩慢，增長率分別為8%和5%。隨著中國整個經濟還有很多的企業向中西部遷移，就是中部地區我覺得非常值得關注，并且現在很多的廠商也在中部地區投入了更多的力量，這都是屬于現在市場比較蓬勃的時期

　　從行業來看整個中端ERP市場主要份額集中在制造行業，但是整個來講增長率比平均增長率要更低，整體制造業其實受到的影響是非常大，尤其是加工制造型、出口型的企業受到的影響非常大，總體增長率大概只有14%，能源和交通行業增長非�？斐�過了30%，還有其他的一些細分行業也增長非�？�，我們觀察到像能源，實際上跟能源相關的一些像發電設備、節能設備這些領域增長比較快;交通由于國家的投資拉動作用比較大，像醫療行業、教育行業尤其像醫衛的領域，醫療衛生的改革，事實上對整個醫院信息化的投入在加強，醫療行業也在做一些機制方面的改革，對整個醫衛的市場進一步的提升。

　　中端ERP三大關注點

　　第一，關注的是觸角的問題，就是現在其實我們每年做很多用戶的調研，也走訪一些企業，我們發現到我們二三線城市去，客戶需求很明確，需要這樣的產品。如果說我們有足夠的人員，足夠的觸角去觸及到他們的話，我相信中端ERP這個市場容量肯定會更快，可以成倍的增長。

　　第二，關注的交付的問題，整個ERP市場簽單量在極具的擴大，用戶量在急劇的擴大，中端ERP相對低端來講需要一定的實施，前期甚至需要一點咨詢，如何規�；�的實施一直是一個難點，規�；�的快速的規范的流程化的交付將有助于提高客戶滿意程度。

　　第三，關注的標準問題，包括價格的標準，應用價值衡量標準，服務流程化的標準，這些標準沒有確立，使得用戶在選擇過程當中還存在一些不清晰，不明朗的特點，如果像用友這樣的公司作為一個領導型的品牌，應該在標準化方面做一些引導作用，使我們同行有一個統一的標準為客戶提供服務。

　　中端ERP幾大趨勢

　　ERP整個服務的收入比例越來越高，08年平均水平漲到23%的水準，像一些一線品牌的廠商可能它的比例會更高，我看到用友的年報服務的收入接近30%，這個比例在逐年增高的趨勢;從現在用戶的感受來看，用戶其實開始愿意為服務付費，不像以前是廠商做引導，現在他是主動的意識到我可以為服務提供付費，我需要為服務提供收入。

　　一線品牌，一線品牌服務收入會更高，這主要是他們本身服務的渠道更廣，第二，對客戶收費的影響力更大。

　　咨詢服務會得到用戶越來越關注，因為現在總體來看，其實用戶隨著應用ERP越來越深入，特別需要ERP的提供商給與管理層次方面的指導，分享一下同行的經驗和好的經營模式;

　　針對老客戶提供新服務，在當前階段也是一個非常好的模式，用友已經接近有70萬的用戶規模，針對這些用戶規模如何我們給他提供升級服務，甚至是一些提供替代的服務。就像我們從U8老版本升級到U8新版本，針對我們這種老客戶提供一些新的服務模式，提供咨詢服務，提供診斷服務，提供流程優化的服務，都是是深挖的一種很好的方式。

　　中端市場領域國內廠商還是占到絕對領先的位置，總體來看，國內品牌在08年的一個所占比例能達到68%，相對于07年增加了三個百分點，像以用友為代表這樣的公司，他們本身的實力在進一步的加強，第二，他們的產品在進一步的成熟，第三，他們的渠道在進一步的拓展。

　　并且品牌集中度進一步提高，二三線品牌或走細分市場，或被兼并收購

　　整體中端軟件市場，用戶更關注產品的適用性，以及它帶來的價值，今天我們的主題是更敏捷，更智慧，這對企業而言，或者對CEO來講是一種價值，提升管理能力，提升管理水平，管理創新，事實上這是很多用戶所需要做的，我們在年初的時候跟用友合作做一個關于百位CEO企業的調查，有很多CEO都說，以前我們做的很好，那個時候市場環境好，在現在的經營環境下，對整個的管理能力有了一個比較高的要求，用戶非常關注產品到底能給我解決什么樣的問題，幫助企業節省哪方面的成本，提升哪方面的效率。

　　未來三個方向的細分

　　行業細分：聚焦在某一行業，現在各大廠商都推出了眾多的行業解決方案;可以提供一些行業插件、配置性的功能，進行行業模板，也可以做一些行業的裝板，還可以聯合合作伙伴，專門去推廣行業解決方案。同時在整個資源配置上下功夫，有專門的行業咨詢顧問，要有隸屬于行業的實施團隊，這些都是非常重要的一些層面。

　　領域細分：領域細分仍然是一個突破口，但是現在的領域方面要比原先專注一個點，像成本管理，或者是專注于生產制造更上一個層次，要針對一類群體的企業，比如說專門針對出口加工型的企業提供專門的解決方案，比如說專門針對配套型的企業提供專門的解決方案。

　　專注服務：這也是一種出路，服務是一個需要對人、方法論是要求非常高的，相信有一些專業的廠商出現，基于自己的服務提供自己的支持管理系統，甚至是服務的交付的工具，這個市場將會有很大的空間。

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