ERP實施40年之痛：成功為何依然艱難？

　　泰瑟國際實施ERP的痛苦經歷

　　Steve Berg知道劇烈的痛苦是什么滋味：他實際上是動彈不得DD倒不是由于他觸犯了法律，而是作為制造泰瑟槍的泰瑟國際公司(Taser International)的IT副總裁，他參加了公司的“成人禮”：決定上馬企業資源規劃(ERP)項目。他說：“這是你一生中最糟糕的五秒鐘。你一動也不能動。”

　　與其他公司的IT主管一樣，Berg也知道部署傳統ERP帶來的那些痛苦與折磨：從選擇開發商、洽談軟件許可，到實際部署和變更管理，還有之后的升級和集成。而且他與其他許多IT負責人漸漸知道，ERP帶來的痛苦會持續好長時間，絕不只有五秒鐘這么短。

　　泰瑟國際試圖根據本企業的流程來定制ERP軟件包的做法似乎很耳熟;沒錯，大多數公司都有過類似的經歷。Berg表示，以前的情形是，一大堆拼起來的不同系統彼此無法聯系;系統之間存在大量“繁瑣的手動任務”，工作效率極低。他說：“如果你沒有一個集中管理的技術環境，情況很快會變得過于復雜。”

　　當時，主管們在尋求統一的系統，以便泰瑟國際公司“能夠在整個公司實現全面的工作流程，不必運行無法溝通的重復性系統，”Berg說。那是在2004年。最后公司選擇了微軟的Dynamics AX這個ERP軟件包。與許多公司一樣，泰瑟公司再次決定對選擇的ERP軟件包進行定制，以符合公司已經采用的業務流程。他說：“所以，我們不是直接拿來ERP系統DD本該在開箱即用(out-of-the-box)狀態下就有應收賬款流程，還有系統本身隨帶的最佳實踐，而是決定修改AX，讓它可以像原有應用程序一樣運行，因為用戶已經用慣了該應用程序，他們不想有所改變。”

　　但下一次升級時卻發生了好笑的事情：針對最初部署的AX系統進行的所有定制(Berg說進行了“大量”定制)都必須在2009年進行升級。泰瑟公司決定不想再走這條路子了。這回，泰瑟的ERP用戶將改弦易轍，這表明開發商聲稱的所謂“靈活性”既是ERP的優點，也是ERP的弊端。

　　Berg說：“我們準備拋棄這些定制，重新沿用微軟AX在開箱即用狀態下的最佳實踐和建議。如果我們將來能夠壯大公司規模DD現在的年收入為1億美元，希望四年后公司年收入能增加至5億美元，那么目前的流程無法讓我們如愿以償。”

　　Berg說，升級所用的時間超出了預期：由于測試和培訓問題以及無法避免的一些定制，一路上磕磕碰碰。不過，公司主管對ERP的支持和興趣從未有過動搖。他說：“似乎每雙眼睛都盯著這次升級，每雙眼睛都盯著IT部門，確保不會出任何岔子。大家都明白ERP的長期效益，但一開始總會有一些初期困難。我們在2009年5月份將ERP投入使用;到7月份，系統運作順暢。不過，5月份和6月份的日子相當難過。”

　　泰瑟的故事對IT資深人士來說似乎習以為常。但ERP經歷了近40年的風風雨雨之后，泰瑟的故事還是這么平常、這么普遍、這么意料之中，確實越發耐人尋味。

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