亞馬遜EC2故障后 云服務級別協議需求明晰

對于企業的CIO們來說，在采用外部云應用的時候必須考慮到供應商提供的云服務的安全性、性能以及冗余性這些至關重要的關鍵點。

“在采用供應商的這種云服務的時候，必須要明白不是所有的企業應用都可以被云服務實現，”美國科羅拉多州郎蒙特市的Ptak， Noel & Associates LLC的合伙人及首席分析師Audrey Rasmussen這樣評價。

Rasmussen進一步建議在采用供應商們提供的云服務之前，企業的CIO們應該仔細的調查研究這些云服務的基礎架構設計及技術細節，并且一定要在簽署云的服務級別協議的時候，把自己需要的功能作為服務需求列明其中。相比一般的業務應用，重要的業務系統對更高級別的冗余性及故障切換能力的依賴性顯然更高。當然，高級別的服務協議開銷相對而言更為昂貴，所以IT需要在開銷、風險以及收益之間做出明智的選擇。

云服務級別協議的挑戰

至少對于IT的執行者而言，這種挑戰是需要付出相當的勇氣。

一家紐約的財務服務有限公司，Baron Capital的網絡技術部經理Henry Mayorga認為“去尋找百分之百的可用性就像找傳說中的圣杯一樣不現實”，因為“當你越增加冗余性設備到你的系統的時候，那么你的系統復雜度會越來越高。如果一切設備以及配置都確實被正確的連接并設置到位，那么理論上的高可用性是存在的。但是，一旦錯誤設置了系統中的任何一個部分或者任何一個組件沒有按預期工作，那么發現錯誤原因的困難度會成倍數的增加并且恢復系統的難度也同樣成倍數的增加愛”。

但即便如此，出于對風險管理的麻煩之處，洛杉磯的一家信息律師事務所的合伙人Tanya Forsheit，一名云服務的專家，依然認為IT執行者依然必須堅持采用更高級別的保護措施，而放棄考慮那些不能真正滿足企業需要的方案。 “企業的需求并不盡相同，所以每一個企業的每一個需求都需要經過談判確認后量身定制，而不是去接受那些大部分云服務供應商提供的千篇一律的服務模式”。

在簽署云服務級別協議之前，必須明確故障對自己業務的影響程度

一家專注于系統集成咨詢方案的科技公司首席技術主席，Phil Kramer，認為企業的CIO必須事先對云服務供應商所提供的服務，一旦發生中斷后造成的影響以及損失做出評估。

Kramer舉例到：“除非服務器也同時死機了，如果僅僅是用戶的服務器列表目錄一晚上沒有被執行備份，這是一個很低風險的故障;但如果是用戶的珍貴信息呢？在沒有備份的情況下存儲該信息的服務器崩潰了，后果可想而知。如果你的供應商的云服務級別協議不能確保你的數據訪問，這絕對是一個非常錯誤的選擇。”

“如果你所采用的云服務僅僅用于測試和程序原型開發，那么高級別的冗余性就不是那么重要”，位于麻省諾�？耸械腍urwitz & Associates LLC咨詢公司的總裁兼首席運營官Judith Hurwitz這么認為，“但如果公司采用供應商提供的云服務來支撐面向客戶的企業服務，那么公司就必須確保該服務有正確的備份策略和業務連續性解決方案”。