團購網的是與非

　　最新的統計數據顯示，現在平均每天誕生7家團購網站。對于普通工薪階層而言，看中的正是團購帶來的“實惠”。網上一個熱帖說到：“有了團購：3元理發，5元吃飯，7元洗腳，不是夢想”。

　　小鄭去年大學畢業后進入貴陽一家廣告公司，一度靠著團購，用2000多元的工資過上了“像模像樣”的日子。小鄭說，有幾個月，他每天上班第一件事就是打開團購網站，瀏覽各大團購網站最新的團購信息。哪家餐館300元的套餐只賣89元，哪個電影院的票2折銷售，碰到合適的趕緊付款購進折扣券，邀請幾個兄弟一起到飯館搓一頓只花幾十塊，又有面子又省錢。

　　以上說的是團購好的一面，像所有事物都有兩面性，與此同時，團購所引發的質量、服務等問題，也日益凸顯。團購投訴惹爭議，服務品質需提升。團購帶來實惠的同時，不可避免地伴生了一些問題。

　　購團網5月份數據顯示，共計收到團購投訴189起，目前集中在預約、商家服務態度、退款、配送、團購服務規則等幾個方面。很多團購網經常會在網頁上推出“倒計時”或者“搶購”之類的字眼，給消費者造成一種“如果不趕快團購就要沒了”的印象，引起團購的沖動。

　　隨著業務的不斷增長、市場份額的不斷擴大，如何保證服務品質，正成為各大團購網站的挑戰。

　　俗話說：金杯銀杯不如老百姓的口碑，要想真正在消費者心中樹立品牌，憑借誠信和優質的服務讓消費者口耳相傳最終得到的口碑，才是最重要的。加強監管，團購將成名副其實的實惠消費。

　　團購，涉及團購網站、商家、消費者三方的利益。從團購網站來說，靠的是從商家收取一定的費用。據了解，參加團購的企業大多要向團購網站繳納5%—10%的手續費;對商家尤其是很多新開的商家來說，團購雖然價格比平時便宜，但可以起到宣傳作用。此外，團購對商家還有資金的保證，因為消費者是先在網上支付了錢，但一般卻不是當天消費。如果碰上消費者團購之后忘記去消費或者過期了，商家則會獲得更大的利益;對于普通消費者來說，盡管飽受詬病，但團購網站自認為其發展前景還是不錯的。“在網絡環境下，原來服務中存在的問題借助網絡這一放大鏡被放大，有什么馬上就傳播。在這種環境下，很多商家能迅速對服務品質、理念等方面進行改進，最大限度地利用團購平臺發展自己的生意。”

　　隨著國內大多數團購網站被越來越多人認清真面目，以買家利益為核心的團購網站此時正悄然打開這塊誠信市場。一家貴州本土團購網站“28團定網 http://28ding.com”避開團購陳舊模式，首創推出“團定”模式，走一條不同尋常的路。與傳統團購不同，“團定”沒有固定的商家，活動也不僅僅局限在商家組織。“團定”的利益天平壓倒性的偏向了買家用戶，以買家為核心，這也是眾多買家的心愿。

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