電商推廣：3個鞋類品牌的社會化營銷案例

　　關鍵詞#手機購物成為重要工具#，#品牌與贊助者(代言人)在社交媒體上更緊密的互動#，#以圖片和地理位置為重點的結合線下的社會化媒體營銷活動#

　　鞋子是電商的大生意

　　只要看看網上零售商Zappos，它每年的銷售額超過1億美元，鞋子占到了其中的80%到85%。谷歌在2008年底進行的研究表明，45%的男性和46%的女性使用網絡信息搜索來幫助他們在網購和在商店購物時做決策，毫無疑問，這個數字隨著互聯網整體和電子商務的使用率的提高而增長。根據ShopSmart雜志在2011年所做的調查，近三分之一的女性對于網購鞋子感到滿意，比2007年增加了14%。

　　這并不奇怪，因為社交媒體已經成為在網絡發掘，研究和購買過程中的重要渠道之一。文中采訪了兩個非常不同的鞋品牌，運動鞋制造商Puma，和著名鞋子品牌Jimmy Choo和紐約時尚精品Bergdorf Goodman，來了解他們如何通過社會化媒體來選擇目標客戶、平臺和指標。

　　1. Puma- 不甘于只做社會化營銷的尾隨者

　　Puma的高級電子營銷經理Remi Carlioz 表示，“根據Puma的調查，至少一半的網上消費者是多渠道購物，意味著他們會線上購物，也會到實體店購買”。手機正成為購物過程中越來越重要的工具，他補充道。

　　如今，這一品牌在美國的各大社交媒體如Facebook, Twitter, YouTube,Tumblr,Foursquare和Instagram,表現活躍，而在Puma運營的五大地區有更多區域性的社交媒體。

　　Puma使用社交媒體主要有兩個目的：1品牌構建 2. 透過產品和活動的發布，增加知名度。

　　Puma最大的品牌投入之一是備受矚目的航海賽事，比如沃爾沃環球帆船錦標賽，一個持續9個月，每三年舉辦一次的全球性賽事。Puma是賽事官方指定服裝供應商。今年，Puma派遣了10位Tumblr 和 Instagram的用戶，讓他們通過圖片記錄在阿布扎比中途停留一周比賽發生的點滴，并從優秀的用戶中挑出許多的標記有Puma的帆船圖片來公布。

　　Carlioz 說，Puma 沒有在利用社交媒體這一渠道來銷售產品上費很大的勁，但是這一情況日后可能會改變。就現在而言，公司將更專注于利用新平臺比如社交購物清單網站Fancy，推廣品牌、加強參與和體驗。Carlioz 也很渴望能夠和Puma贊助的運動員有更緊密的合作，因為他們當中大多都會使用參與性強的社交網絡，比如Facebook and Twitter。

　　尋求手機和社交相結合的機會也是目前需要優先考慮的事情。在今年三月末，Puma計劃推出一款可以在全球范圍內分享照片的iPhone應用。此外，Puma也正在開發一個名為Puma Factory的項目，它能夠讓消費者自己在線或者使用iPad設計個性化的運動鞋。

　　2. Jimmy Choo- 社會化營銷的引領者

　　Jimmy Choo已經成為社交媒體中一個引領者，這很大程度上得益于它在2010年春季的活動 Catch-a-Choo Foursquare (美國很受歡迎的簽到社交媒體)，活動要求女性圍著倫敦跑,作為獎勵，她有機會獲得一雙新上市的運動鞋。Jimmy Choo使用Foursquare在不同的時尚場所來簽到，簽到是通過Facebook和Twitter發布，第一個到達各個簽到點的人會獎勵一雙運動鞋。

　　該活動有大約4千人參與，得到了傳統媒體和網絡媒體的一致好評。根據這一活動的構思者，社會媒體機構的FreshNetworks London稱，該品牌的運動鞋的銷量在隨后上升了33%。

　　從那之后，Jimmy Cho已經實施了一系列的線上還有線下的互動措施，維護其在Facebook和Twiiter 上積極主動、以產品為中心的品牌認知的形象。

　　Jimmy Choo的Google+

　　最近，Jimmy Choo 把注意力投向了Google+。去年11月發布的Google品牌頁面和Jimmy Choo在倫敦伯靈頓商場開設的第一間男裝店相輔相成。

　　據相關資料顯示，Google+的用戶大部分為男性，因此Jimmy Choo 決定放棄Facebook而轉投Goolgle品牌頁面發布Jimmy Choo Men。然而品牌只被圈了(circle)226次，但是客戶關系經理Matt Rhodes表示， Google+的參與度正在提升中。

　　在情人節，廣告公司正協助Jimmy Choo 來舉辦一個活動來鼓勵女性關注者，讓他們的丈夫或者男朋友關注Jimmy Choo在Google+的頁面。

　　說到社交媒體對不同鞋品牌的挑戰，Rhodes認為最重要的是讓消費者認同產品的使用價值。

　　Rhodes 還表示：對于在特別場合穿的鞋子，我對它的質量要求是完全不同于一對用于跑馬拉松的運動鞋的。此外，社交媒體的使用也應該有所不同。Jimmy Choo可能會更注重于在特殊場合來展示鞋子作為服裝或者生活方式的一部分。另一方面。Nike則會更強調運動元素和用途。

　　“它需要你去真正了解你的消費者以及他們是如何考慮產品的，然后用社交媒體從內容和功能的角度上來反應。”他補充道。Rhodes還指出社交媒體的確提供一個讓消費者對一個品牌的期望產生驚喜的機會，Jimmy Choo’s 聯合Foursquare舉辦的簽到活動就是一個例子。

　　3. Bergdorf Goodman-基于位置的移動營銷

　　雖然不是鞋子專賣商，高檔百貨公司Bergdorf Goodman 仍在秋天舉辦了一系列專注于鞋子的在線活動來推廣自己的鞋子沙龍(shoe salon)。

　　除了大量的海報之外，該公司和Productive Edge共同開發一個紐約市的鞋子互動地圖。Instagram的用戶被鼓勵把他們在紐約各個著名地標前拍攝的穿有標記為BG的鞋子的照片上傳到地圖。在地圖上，一部分拍攝地是在曼哈頓，一部分在城市的各個邊緣。

　　到目前為止，已經有150張照片被添加到地圖中。這一推廣也已經有223次Facebook Likes,185次tweets，和30次 +1。對于一個限定區域的活動，這樣是成效不算差。

　　小結

　　作為一個類別，鞋子是很難透過社交媒體去定義。品牌之間的戰略有很大的不同，分類更多的是從價格上去區分而不產品形式。

　　如 Rhodes說，成功的戰略是需要讓消費者了解品牌，并知道他們是對產品的看法，然后使用社會化媒體建立在這個角度上尋找出路。同時也需要給消費者驚喜，比如Jimmy Choo 的Catch-a-Choo和 Bergdorf Goodman的 “Shoes About Town”的活動。

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