電商運營的精髓：學會換位思考

　　換位思考就是要站在對方的立場考慮問題，道理每個人都懂，可做起來很難，要做好更是難上加難。

　　換位思考不是換到對方的位置上，仍然用你的思維方式思考，而是設身處地并且用對方的思維方式去考慮問題。這樣說可能比較抽象，下面我舉幾個電商運營中的具體例子。

　　1、如何定價?

　　首先，把自己當成一個顧客，先看看顧客喜歡什么價位：

　　淘寶店價位

　　定價129-315的雪紡衫，大多是名牌貨、原創設計，這些都是附加值比較高的寶貝，所以能賣貴點，如果你既不是名牌又不是原創，降價吧，這是最好的選擇。

　　有的店鋪認為自己的寶貝品質很好，把賣價定得比較高，結果少有問津，原因在哪里?寶貝品質的好壞往往只能通過圖片和文字來展現，可是淘寶上大多品質比咱們差、價格比咱們低的寶貝，文字和圖片描述也做得無比的精致，顧客憑什么要選擇更貴的呢?

　　真心話，咱中小賣家在淘寶上就別想著做高端品質的淘品牌了吧，除非你有特別雄厚的資本實力。放下身段，無論你的生產成本有多高，還是想盡一切辦法薄利多銷吧。在淘寶的頭兩年，別想著當暴發戶，早過了那個年代了。老老實實的做好服務，積累客戶資源才是正道。

　　2、淘寶的活動報名為什么總是報不上?

　　淘寶的活動是由淘寶小二組織并審核的，換位思考，把自己當成淘寶小二，幾天的時間要在成千上萬提交報名資料的寶貝中篩選出數十個參加活動，且做到整個活動的銷售額最大化，買家滿意度最大化，多么艱巨的任務!

　　如果我是小二，我會這么選：

　　1)先找我的朋友圈，我所知道的那些靠譜的賣家，以前參加過活動而且大賣的，這就是所謂的做生不如做熟嘛，讓他們出點血，拿點特價款出來做活動，支持我一下，活動也能給他們帶來巨大的人氣，大家共贏。

　　2)有了朋友圈的支持，我的銷售額任務也有基礎了，再吸收點新鮮的血液吧。接下來我會把報名資料用工具篩選一遍，符合報名條件的選出來，再通過淘寶強大的后臺系統看看哪些寶貝是最近銷量大而且轉化率特別高的。為了保險起見，我只會選擇那些最近銷量大，而且轉化率特別好的，因為他們不參加活動都這么厲害，參加活動了肯定會更加厲害，這樣才能不辜負我對他們的厚望�。�)

　　我這人做事特別謹慎，沒把握的事很少干，這些銷量好轉化率好的寶貝，店鋪的服務跟得上嗎?我得再查查他們的顧客評分、發貨速度、庫存以及店鋪的整體情況，做到萬無一失。

　　3)有了前面的2個基礎，我的銷售額目標也近在咫尺了，最后找找有潛力的寶貝，扶持一下中小賣家吧。最近有個十來筆銷售的都行，但轉化率一定要高，因為這樣的寶貝其實缺的就是流量，我給它多一些展示的機會，它就能給我一個驚喜。(刷的銷量就免了吧，后臺系統一查就出來了。我認為刷信用的就像中國的貪官，當家的不查你罷了，真要查起來，一查一個準)

　　換位思考之后，活動報名該怎么做?

　　首先，老老實實選個明星寶貝吧，轉化率一定要高，因為這是證明明星寶貝的最重要的指標。如果是想清庫存，那就給個實惠價吧，有誠意最重要。

　　然后，一絲不茍的填寫報名信息，看清楚每一個活動的要求，不清楚的多問(旺旺群，幫派甚至淘寶客服電話都行)，否則在初選的時候就會被篩選工具無情的刷掉。

　　最后，就是耐心的等待和保持屢敗屢戰的樂觀心態，不斷總結和嘗試，不能把報名淘寶的活動當成救命稻草，畢竟活動不是每個月都能上的。這還真有點像艷遇，可遇不可求 ：)

　　3、為什么點擊率如此重要?

　　還是換位思考，咱們自己的店鋪首頁，放的都是些什么寶貝?

　　肯定是熱銷的，最新款的，清倉跳樓價的，因為這些寶貝最能吸引眼球。能不能吸引眼球，不是咱們自己說了算，必須由數據說了算。

　　點擊率 = 點擊量÷ 展現量 這就是能判斷出誰更吸引眼球的數據!點擊率只有在直通車里面可以看到，這是價值非常高的一個指標，最能體現我們的寶貝在全淘寶的吸引眼球的能力。

　　同樣的道理，如果我們是淘寶的老板，我們希望買家搜索的結果如何展現呢?同樣也是熱銷的，最新款的，清倉跳樓價的，收藏量高的，顧客評分高的。所以我們弄了很多指標、權重和算法來進行排序，目的就是盡最大的努力滿足顧客的搜索愿望，把最優秀的寶貝展現到他們面前。

　　所以，推斷淘寶的自然搜索排序算法，我們也很容易的知道哪些指標是最重要的，可惜我們現在看不到店鋪的寶貝在自然搜索中的展現量，只能看到到達頁面的瀏覽量(可以約等于點擊量)，希望量子以后能多提供些數據：)

　　除了自然搜索，說說直通車。直通車里面關鍵詞的點擊率意義更加重大，影響質量得分最重要的因素就是點擊率。

　　直通車是按點擊付費的，淘寶是靠點擊賺錢的：)關鍵詞每天的搜索量變化不大，關鍵詞的搜索量基本約等于搜索結果頁面的展現量，淘寶想賺更多的錢，肯定希望同樣的一個位置，給點擊率更高的寶貝去展現。從顧客搜索體驗來講，點擊率高的寶貝也是顧客更愿意看到的，其實淘寶并非大家想象的那么邪惡，只有盡力滿足顧客的購物需求和提高購物體驗，淘寶才能持續發展，這樣簡單的道理淘寶比你我這等凡夫俗子理解更透側，執行更徹底!

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