傳統中小企業的微博營銷之路

　　微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶以140字左右的文字隨時隨地分享所見所聞，圖片、鏈接、文字等均可通過互聯網、短信、彩信、3G手機完成，無需標題和文章構思，瞬間的靈感即可便捷地發布，并被病毒傳播似地分享。

　　微博客鼻祖推特(Twitter) 在2006年3月由Blogger.com的創始人伊萬·威廉姆斯(Evan Williams)推出，一個如今價值近百億美元的網站。作為全球最火爆的微博網站，Twitter的日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲，美國總統奧巴馬、美國白宮與Google、福布斯、百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克、肯德基等500強企業的紛紛入駐，微博成了公關營銷中不可缺少的利器。根據相關公開數據，截至2010年1月，Twitter在全球已經擁有7500萬注冊用戶。

　　國內活躍的微博客網站，是以飯否、嘀咕、做啥等代表的專業型網站興起為起點，以新浪推出微博產品為市場引爆契機，現在微博客已經成為中國互聯網上最為流行的產品之一。

　　2009年8月，新浪開始推出微博產品，還在內測階段時，就已經吸引了大批業內人士和名人明星的關注。新浪微博以名人為切入口，短期內迅速擴張，并獲得了業內好評，現在已儼然成為中國網站微博產品的代名詞。

　　二、為什么企業要開通微博

　　2010年，進入了全民微博時代，微博已經成為家喻戶曉的網絡產品。

　　微博的傳播速度更快，關注的人更多，時效性更強。微博上有許多信息是在傳統媒體上看不到的，而公眾對公共話題天生有一種關注心態，在微博上企業和客戶之間不再是單純的買賣關系，微博用好了，就能夠在企業用戶中培養出超越買賣的情感關系，在市場競爭中游刃有余。

　　傳統的企業口碑營銷，偏重在認識的人之間的口碑，但現在，越來越多的年輕人相信網絡社群上不認識的“親朋好友”的評價。因此，贏得網友的口碑，對企業而言，幾乎跟花錢做廣告一樣重要。微博客的出現豐富了企業網絡營銷的手段，幫助企業“贏得”陌生人的口碑。

　　以新浪微博(http://t.sina.com.cn/)為例，主要用戶群體集中在影視明星、企業高管、經濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創業者、網絡紅人，這些人基本上代表著顛覆與變革、創新與時尚。

　　微博客作為一個新的交流互動平臺，正在受到越來越多人的青睞。相比博客而言，微博客使用更加簡單，用戶所付出的單位成本、精力投入都更少，寫作門檻更低，用戶擴展更為迅速，為可能實現的媒體信息傳播積累了龐大的通訊員隊伍。同時，整合各類工具尤其是手機短信的優勢，微博客具備了實時傳播的特性，在面對突發新聞事件時，微博客的報道速度往往能領先于傳統媒體。

　　隨著微博的“客”流量不但呈爆炸式增長，而且其影響力也與日俱增。微博客迅速成為中國企業及時傳播信息，增加用戶與企業粘性的營銷利器。眾多中小企業紛紛設立官方微博客，安排專人在新浪微博客開博，與粉絲緊密互動，積極推廣企業品牌。微博預示著個體的力量不再孱弱，它在影響和改變這個世界上正發揮越來越大的作用。

　　企業微博的最大價值在于構建與用戶溝通的渠道和平臺，高效傳達及展現企業產品與服務，實現企業品牌的快速傳播。越來越多的傳統企業成功借助微博宣傳企業品牌與企業文化，通過建立口碑來獲得長期利益。

　　企業的營銷手段開始日益多樣化，一些新事物的出現，必將帶來新的挑戰，企業只有嗅覺靈敏，緊跟時代的步伐才能立于不敗之地。一個全新的以互動消費為主導的時代即將來臨，讓我們拭目以待。

　　三、如何建立你的企業粉絲群

　　雖然微博營銷非常好，但是由于它是分眾的，所以，當企業在微博上建立自己的賬號，企業營銷人員會發現，如果沒有任何人跟隨你的賬號，那么就是孤家寡人，無法實現微博營銷。

　　因此，在微博上營銷，我們第一個要解決的是，如何建立企業的粉絲群體。企業要建立自己的粉絲群體，就需要定期更新，通過微博讓粉絲群體了解更多的資訊。

　　1、開展有獎活動。提供免費獎品鼓勵是一種營銷模式，但是同時也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎品，這種方式可以在短期內獲得一定的用戶。

　　2、特價或打折信息。提供限時內的商品打折活動，也是一種有效的推廣方法，例如快捷賓館的企業微博，可以定期發布一些特價房，能以低廉的折扣價入駐，可以帶來不錯的傳播效果。

　　3、情感營銷。利用微博進行售后服務，獲得粉絲并增進彼此間情感，提高用戶忠實度。以前企業售后服務是一對一，現在可以通過微博進行一對多的溝通解決粉絲的問題，贏得更多粉絲的關注。

　　4、幫助用戶解決問題。為用戶提供切實的幫助是贏得企業粉絲的重要方式。當然這需要持續的投入，把用戶真正當成朋友，與用戶持續的互動，贏得用戶的信賴和好感。

　　5、投放廣告與搜索工具。在一些門戶類網站、百度推廣等平臺發布企業微博的廣告，增加普通網民的關注度。主動去發現粉絲很重要的工具就是微博的即時搜索工具，通過關鍵詞找到自己的潛在營銷對象。

　　6、通過郵件或其他渠道。邀請企業內部員工、客戶、潛在用戶，使用指定的鏈接注冊之后會自動關注企業微博。在短時間內增加企業微博的大量粉絲，當關注用戶增多之后，就有可能在微博平臺的首頁曝光，以吸引更多的用戶跟隨。

　　互聯網信息千變萬化，微博可能會帶來信息傳播過快或者信息過多雜論等負面影響。要注意企業或者品牌的賬號被搶注。如果其他用戶使用與企業或者品牌相關的賬號來發布信息，可能對企業造成傷害，需要實時監控。企業必須懂得在危機中把握住發展的機遇，對事件作出積極的回應，化危為機。

　　四、企業微博營銷的經典案例解析

　　1、戴爾微博營銷案例

　　著名的電腦品牌戴爾就是在Twitter上營銷自己的先例，@DellOutlet在Twitter上擁有超過150萬名追隨者。來自戴爾的數據稱，通過Twitter，該公司已經直接創造了近700萬美元的營業額。

　　戴爾在微博上要達到的目標是雙重的：既要使品牌得以推廣，又要使公司形象更具人性化。從傳統的網上賣場、打折信息、售后服務、新產品發布到頭腦風暴改進產品、創意交流，信息按不同地區和功能以不同賬戶發布，瞄準每個細分的消費群體。

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