回歸消費者基本面的互聯網營銷時代

　　1)互聯網人口正在走向主流化。

　　中國互聯網人口高速增長，規模已經居于全球首位。從商業應用的角度看，更值得關心的是互聯網人口的分布狀況。在過去的十年，互聯網人群還是被當作比較年輕的人群。謝文根據CNNIC的報告做了推算，原文在2009年的判斷說未來十年，考慮到時間的推移以及移動的興起，很可能在未來5年時間內，互聯網人口的年齡分布會和總體人口的分布狀況趨同。30～49歲將成為互聯網人口的主流來源，他們將會改變互聯網的應用狀況。游戲、娛樂的需求會被商業、消費及生活服務類需求超越。

　　互聯網人口正在主流化，換個角度就是人口被互聯網化。人口的互聯網化，并不僅僅意味著每個人多了上網設備和上網時間。對于營銷者來說，互聯網也不僅僅是一種傳播或者銷售的渠道和工具，互聯網重新定義了人與人之間溝通、互動的方式，重新建立新的人際關系形式。因此，更重要的是了解消費者因為互聯網化而在行為和態度方面發生的改變。

　　2)城鄉互聯網人口正在一體化。

　　農村互聯網人口在未來5年的比例將從現在的30%上升到40%，新增互聯網人口中來自農村的比例接近50%。鄉鎮互聯網人口的快速成長，意味著傳統上二元割據的城鄉人口將會擁有同一個互聯網。村鎮互聯網人口獲取信息的廣度、速度和角度將會和城市人口同步。

　　隨著城鄉互聯網人口的一體化，相信在未來的5年內，過去一些利用鄉鎮消費者的信息閉塞而大行其道的營銷方式及根據這些營銷方式而建立的品牌，將會隨著鄉鎮消費者信息接收方式的改變而逐漸失去市場。消費者判斷能力的提升加上營銷成本的降低，對于過去一直因為營銷成本過高而無法觸及的廠商，尤其是外資公司來說，未來5年增加了一個深入到三四線市場，深度營銷自己的品牌和產品的巨大機會。

　　3)互聯網正在走向真實化。

　　互聯網正在由以信息為中心轉移到以人為中心。隨著以“put social life online” 的夢想起步的Facebook的崛起，互聯網已經走出了虛擬世界，“真實的力量”已經成為互聯網進一步發展的原動力。Web2.0的革命性變化，謝文先生概括為“真實的人，真實的人際關系和全面豐富的網絡生活”。

　　既然是真實的人，真實的人際關系，從營銷的角度，事情又回到了原點：以消費者為中心。作為廠商來說，了解、滿足消費者的需求是根本。因此，那些重視消費者，善于捕捉消費者的變化并因此而改變的公司將會持續曾經的成功。相反，那些過去依靠互聯網人口紅利而快速成長的公司，迷戀技術手段，把消費者簡化為流量的公司將會為忽視消費者的需求而付出代價，并逐漸失去較早掌握互聯網知識形成的先發優勢。

　　互聯網人口正在發生的這些變化，意味著“互聯網公司”這個稱號即將失去意義，所有的公司都會互聯網化，并服務于互聯網化的消費者。為此：

　　1)消費者和差異化的品牌會決定公司的未來。

　　過去由于互聯網的人口紅利，以及互聯網基礎產品的稀缺性，不需要考慮消費者，不需要考慮差異化，只要有產品就有足夠多的消費者。今天，互聯網人口的增速大大降低，增量的競爭變成了存量的競爭，基礎產品的可獲得性已經越來越不是問題，因此，關注消費者的需求，形成在消費者心目中的差異化定位將成為根本。過去十年高速成長的互聯網公司，過去是依靠技術為支撐的快速增長，未來必須在技術之外加入消費者洞察這個引擎，并輔之以精細化的管理。如果還是繼續固守此前的思路，很可能成為進一步發展的掣肘。未來5～10年，重視消費者，重視品牌差異化的公司才有未來。

　　2)基于互聯網的know-how只是成功的起點，重視消費者才是騰飛的基礎。

　　那些依靠互聯網而快速發展的公司，比如“淘品牌”等，必然要迅速地回歸到消費者這個根本點上。沒有什么“淘品牌”和“非淘品牌”的差別，有的只是目標消費者的差別，品牌定位的差別。那些依托互聯網脫穎而出的公司必須意識到自己的本質生意還是賣服裝、賣玩具等等。他們崛起的根本是因為創業者比較早擁抱互聯網，掌握了互聯網的相關know-how，快速、低成本啟動項目，并且以超越傳統的速度和效率進行傳播，獲取消費者。然而，隨著互聯網的發展，在這些know-how方面形成的相對優勢會迅速消失。獲得真正的競爭優勢還必須依靠重視并滿足消費者的需求。

　　3)傳統的產品和服務公司將會有新的發展機會。

　　過去十年一直被互聯網公司所看低的傳統公司，由于互聯網人口的變遷，他們將會面臨新生的機會。他們在傳統產業積累的優勢將會給他們煥發生機奠定堅實的硬基礎。然而，他們必須意識到互聯網不僅僅是一個工具，互聯網化對人及人們溝通和交往方式帶來了本質的變化。他們要做的改變也不僅僅是把過去在網下做的生意搬到網上來，而是應該去挖掘互聯網化的消費者洞察。了解什么是最好的方式跟消費者溝通，什么是最方便的方式讓消費者購買自己的產品和服務，什么是最有效的方式解答消費者的問題。對于這些公司，真正的挑戰不在于什么供應鏈和物流，而是在于是不是有足夠的勇氣和能力去改變自己的觀念和做法。這不是一個操作性或者部門性的改變，而是公司全局戰略層面的變革。

　　在海邊看到的浪潮，聲勢浩大，然而真正的力量源泉來自海洋深處。未來5～10年，互聯網化的消費者就是這個力量的源泉。我覺得可以這樣來解讀B2C：Back to Cwww.shichangbu.comumers，回歸消費者，關注消費者，為消費者創造價值;B2B則是：Back to Basics，商業就是應該回歸到基本面，創造價值，那些摧毀價值的商業模式注定是虛幻的。

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