排除計算機網絡連接故障的說明

首先，檢查計算機與網絡插口之間的電纜。對于 10/100 網絡環境，只需一種能檢查開路、短路和布線的工具即可工作。而對于千兆以太網，則還需檢查電纜中是否存在串擾和阻抗故障。我們推薦使用電纜鑒定測試器，它可在實時網絡中測試串路和阻抗故障。

第 2 步：確認連接到交換機

將便攜式網絡工具（而不是問題計算機）連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。如果端口被管理員關閉，則工具將無法連接。接著，檢查端口配置以確保端口可用且已按正確的 VLAN 進行配置。為獲得最佳結果，應使用可支持 10/100/Gig 連接的工具。不過，通常 10/100 連接的工具即可工作。

第 3 步：申請 DHCP 地址

一旦建立鏈路之后，即可使用工具從服務器申請 DHCP 地址。應確保分配的地址與相應的子網相符；檢驗子網掩碼；確認默認網關和 DNS 服務器地址。如果工具未能從服務器獲得響應，它應該可以通過分析廣播流量檢測出相應的子網。通過從交換機獲得的 Cisco 發現協議 (CDP) 報告，檢查工具所連接的交換機端口，并確認子網配置。

第 4 步：Ping 網絡上的設備

一旦獲取 DHCP 地址之后，即可使用工具 ping 一臺局域網外的設備。這可確認 DHCP 服務器的指定配置是否正確以及網絡流量是否被正確地路由發送。這時，網絡連接已經過測試，因此計算機可重新連接到網絡。對于持續性網絡連接問題，最好在計算機和網絡之間在線連接工具以進行附加的診斷。

第 5 步：檢驗速度/雙工模式設置

某些鏈路性能故障如雙工模式不匹配、速度不匹配以及靜態配置 IP 地址等都只能進行在線檢測。因此，我們強烈推薦使用具有在線檢測功能的工具。在計算機和網絡之間以在線方式連接工具。確認所連接交換機端口的速度設置和雙工模式設置與相應計算機的設置相符。如果檢測到雙工模式不匹配，則確認計算機和交換機端口是否均已被設成自動協議。

第 6 步：網絡流量監控

通過在線工具檢查計算機是否成功地向 DHCP 服務器申請并接收到地址。這種工具應能同網絡建立獨立的連接，然后再與計算機建立連接。接著，使用計算機連接到電子郵件服務器或應用服務器，并通過工具監控網絡流量。查找過多的廣播、沖突或錯誤。一旦檢驗完所有這些參數之后，計算機與網絡之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網絡診斷工具。