電商價格戰背后的較量

中國IDC圈6月27日報道：記者親歷凡客誠品物流配送一線，體驗電商不為人知的背后點滴。

今夏的電商價格大戰讓很多消費者在網上血拼了一番，不過，在坐等商品如期送上門的時候，您是否知道電商企業在拼價格的背后，更考驗企業運營的還有配送流程？接下來，我們將為您呈現瘋狂價格戰背后的高技術配送。

訂單生成室

最有技術含量

走進凡客誠品北京分庫房，與多數開放式作業區為主不同，一間用塑鋼隔離出的20平方米小房子內，忙碌工作的是12臺打印機和兩臺高速打印機，僅有一名工作人員負責裝訂打印出來的訂單。

“這里是訂單室，顧客在網上下的訂單，會第一時間在這里打印出來，然后才能進入揀貨、打包和配送流程。這間看似簡單的訂單室，是數萬平方米庫房中技術含量最高的！”凡客誠品負責庫房管理的工作人員如此評價庫房內這間隔離出來的小屋。

記者注意到，每臺打印機打印出來的訂單，30張為一組。工作人員介紹，這些訂單并不是簡單打印出來的，而是根據訂單上的商品在庫房內的分區形成的最科學分組。它可以幫助揀貨員沿著庫房內的最科學路線快速揀貨，提高工作效率。

這些訂單的科學分組是電子商務企業信息化的體現之一。通過后臺管理軟件，電子商務企業將庫房內商品的分區信息進行電子化管理，這為商品出庫提供智能化支持。這些高技術的管理，可以保證顧客在網上購物時享受到訂單當日送達的“極速”服務。

凡客誠品庫房管理人員介紹，這套庫房管理軟件可以保證每名揀貨員每個班次平均完成20多組訂單，也就是每天可以完成近300張訂單的揀貨任務。這一速度高于電子商務同行。

兩小時完成

訂單出庫

經常網購的消費者應該熟悉，下訂單后通過個人賬戶可以及時了解訂單的商品打包時間、出庫時間等詳細的貨物處理情況。其實，提供顧客訂單處理信息在一定程度上反映了電子商務企業處理訂單的完整流程。

揀貨員按照每組30張訂單的信息將貨物分揀到小推車上后，這些商品會進入到商品的打包流程。但是，如何將每車30張訂單的商品快速準確分開，這是銜接揀貨和包裝的一個重要環節。

在打包區，有一些可以靈活推動的類似立體書架的小車。每個小車有15個格子，工作人員會將兩輛小車垂直擺放在打包員和二次分揀員的工位旁。

“這種立體書架式小車的設計以及二次分揀員操作臺的高度，我們都是在實踐中一點點摸索出來的。”凡客誠品庫房管理員講述，立體書架式小車的3層設計可以方便分揀員按照每張訂單的信息將商品分開投放，同時也方便包裝人員拿取打包。

有了前面貨物分揀的科學流程，打包員在將每張訂單的商品打包時，用時不足一分鐘。

經過上述5道程序后，訂單進入庫房的配送分配環節。按照配送地址，這些打好包的商品碼放在不同區域，出庫后進入快遞公司的配送流程。

獨立質檢部

降低退貨率

與上述提到的隔離出來的訂單室類似，在凡客誠品的庫房，還有一個更加獨立的小屋，那就是質檢部。因為訂單室是整個庫房管理的流程之一，而凡客誠品的質檢部雖然位于倉庫區，但卻是與庫房管理并行的一個部門。

據質檢部負責人介紹，供應商的商品，質檢部門要經過外觀檢測、質量抽檢等環節，達到標準才能接收進庫。

其實，凡客誠品將質檢部門從庫房管理部門獨立出來，是為了保證商品的合格率，從而降低因質量問題而產生的退貨率，最終達到降低成本的目的。

在各項成本攀高、電子商務企業燒錢打價格戰的情況下，從各個流程降低成本提高利潤率，顯得尤其重要。