什么是體驗營銷

    體驗營銷的體驗形式

 

    1、知覺體驗

    知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

　　

    2、思維體驗

　思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。

　　

    3、行為體驗

　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

　　

    4、情感體驗

    情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

　　

    5、相關體驗

    相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

    體驗營銷的操作步驟

 

    1、識別目標客戶

    識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內向外傳遞的拓展性。

　　

    2、認識目標顧客

    認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什么。企業必須通過市場調查來獲取有關信息，并對信息進行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

　　

    3、從目標顧客的角度出發，為其提供體驗

    要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

　　

    4、確定體驗的具體參數

    要確定產品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進行評價。譬如理發，可以把后面的頭發修得是否整齊，發型與臉型是否相符等作為體驗的參數，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成一個判斷。

　　

    5、讓目標對象進行體驗

    在這個階段，企業應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，并確定好便于達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。

　　

    6、進行評價與控制