什么是粘性

粘性其實是：用戶對一個地方（往往是指BSP）的忠誠度，就是提高其替換成本，降低其替換意志。并不是讓會員一天在這里呆的時間越長越好。這個不叫粘性，在統計行當叫做在線時長。

 

    龔衛國關于用戶粘性的簡單計算：

    一個比喻：

    1、高粘度：把網站當著自己家的； 

    2、中粘度：把網站當著朋友家的； 

    3、低粘度：把網站當著鄰居家的； 

    4、無粘度：把網站當著旅店的。

    1、高粘度網站：提供的服務應該是屬于私密的、個人的東西。比如郵箱，相冊，博客，im工具，游戲賬號，網絡硬盤，個性導航等等一切屬于個人私有的服務。這類服務的粘性是最高的。用戶會把網站當著自己的家。既然是自己的家，自然是上網就進了。例如：163郵箱，yahoo相冊，qq，網絡硬盤。

 

    2、網站提供的服務是用戶很關注的，符合用戶的興趣。比如：群組，論壇，sns，專業網站等等。這樣的網站要想有粘性，除了用戶感興趣的服務以外，還需要有用戶基數。要是沒有用戶基數，這類網站做得最好也粘不住人，因為既然是當作朋友的家，那就需要有朋友在網站里。另外要說的是：既然是朋友的家，自然是經常要走走。真要是好朋友，那還會經常走動。所以，這類網站用戶還是會經常進去的。

 

    3、網站提供的服務應該是你愿意關注但是你又沒法參與。這類網站提供的服務就只是給你瀏覽。就像你的鄰居家里發生了什么大事，你會愿意了解，但是絕對不會去參與。既然是鄰居，做長了也有點感情。但是，這類用戶的遷移成本很低。很多內容網站就是這種類型。

 

    4、把網站當著旅店的：這類網站和用戶沒有什么關系。所以，網站推廣時，即使將這類人引進了你的網站，他會馬上離開。你能夠得到的就是1個pv而已。即使用戶因為某種一次性需求進來了，你就是逼迫他注冊了，他也不會來第二次的。沒有人會天天住在你的旅店里。

 

    為了述說方便，如果暫且把4類網站用戶的遷移成本數據化：1、高粘度 3分；2、中粘度 2分；3、低粘度 1分；4、無粘度 0分。

 

    如果你的網站能做到用戶幾類服務都放在里面，那你就把每類的分數加起來就行了。騰訊qq里面有im、郵箱、空間、相冊、群組郵箱等等很多服務，因此其粘性就極大了。假設一個人同時使用qq聊天，又使用qq郵箱，qq相冊，qq空間，還參加了群組。那qq對于這個用戶來說，粘性就是13分了。

 

    一些網站用戶粘性的數據:

 

    社區類站點一向標榜自己“粘性”強，單人PV高。我們看兩個老牌社區網站：泡網江湖、色影無忌。當日一個單人PV16.9，一個11.5，月均都在11以上。

 

    對比：新浪當日9.5，百度9.8，月均都在10左右。這兩個網站的“粘性”都還算不差，而且都有自己流量還算不錯的社區，這都是提升單人PV的，但他們的單人PV都沒有我舉的標準社區站點高。那么所說的“社區類網站單人PV都比較低，普遍粘性很弱”的結論從何而來呢？