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        ITIL:無法管理不能監測的數據

        發布時間:  2012/9/11 22:14:44

        IT運維管理系統之說,來源于ITTL,來源與CMDB——核心配置管理數據庫。CMDB的構建,必須依賴于基層的管理力度,必須把所有的網絡設備、服務器、所有PC的運行狀態,都監控齊全后,才能構建CMDB;若沒齊全,就無法把一個故障流程弄成一個ITIL。ITIL從V1.0到V2.0、3.0從一大厚本兒逐步到一薄本兒,再次證明它只是一個理論,是一個概念,它只能指導客戶要達到一個什么效果,而不能告訴客戶如何去做。比如,從媒體的視頻直播間到天安門,我們能告訴您天安門在哪兒,天安門如何的壯觀;但不能告訴客戶如何到達天安門。

        因為每個客戶的網絡環境、管理流程、管理體制等都各不相同。ITIL是個好東西,但一定要結合實際。采用基于ITIL的系統,國內國外都有很多案例,失敗的也很多。造成失敗的原因主要有兩個:一是原有架構不適合變更;二是管理的力度達不到,各環節協調不上來。另,客戶軟件的使用習慣也是各不相同,是導致失敗的原因之一;軟件本身,若底層并不是完全成熟,不能構建CMDB,也會造成失敗。

        現在國內ITIL是一個初步培育期和探索期,并不成熟。國外也是從這個階段過來,國外也不是立馬就上一個體系架構,它都需要一個過程。游龍科技建議先上一套管理思想,一個可執行的流程和思想,它是非電子化而是紙質化。用戶可以先找一家咨詢公司,將紙質化的管理思想走幾遍,各環節都認可都磨合好了,再選擇一個適用的ITSM。

        IT管理,其本質在于管理學,而管理學首要要義是:無法管理不能監測的數據。因此,首先,要采集數據;其次進行數據挖掘和展現。不同的客戶有不同的需求,為此游龍提供給用戶自定義報表功能,從管理者角度、一線運維人員角度等不同角度,來覆蓋客戶所有需求。同時,用戶可以根據自身需求進行報表個性化定制,用戶也可以通過EXCEL的公式進行報表直接調用。其中,有一些公式是SiteView ECC自有的公式,輸入公式即可直接調用、展現。


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