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基于ITIL的ＩＴ運維管理系統

發布時間: 2012/9/11 21:08:27

基于ITIL的流程框架的IT運維管理系統，能夠快速適應企業業務流程及業務發展變化需求的IT運維管理最佳實踐，能夠幫助企業從人員、技術和流程三個方面提高IT運維能力，逐步建立并完善、達到以下目標：

•標準化——通過ITIL的流程框架，構建最佳實踐經驗的IT運維流程。

•流程化——把大部分的IT運維工作流程化，確保這些工作都可重復，確保這些工作都能有質量完成。

•自動化——替企業有效無誤地完成一些日常工作，比如備份，殺毒等。

它為用戶解決了哪些問題

運行維護管理—重要性

事前管理 -----通過監控系統，及時發現故障隱患，主動的告訴用戶需要關注的資源，以達到防患于未然，事前管理的目的。

迅即的故障報警—全天候自動檢測與及時報警

通過多種告警方式實現網絡的“全天候無人值守”，大大降低管理人員的工作負擔。

例：通過短消息告警和遠程客戶端管理的結合，用戶可以在任何地方輕松的管理自己的網絡，解決問題。

ITIL的標榜—IT服務最佳實踐

提供靈活的、流程化的IT服務管理，幫助企業完成流程定義、流程執行、流程監控以及流程的優化。將日常操作全部流程化，并通過自動化工具對流程執行情況進行及時追蹤。

業務流程化、流程自動化、服務規范化

通過流程管理來簡化IT部門繁瑣的業務，把維護人員從救火隊員中解救出來，規范運營管理。

Mocha ITOM，全稱為Mocha Information Technology Operations Management，摩卡IT運維管理。

目標：以ITIL的流程框架，締造一個流程化，自動化和規范化的IT運維系統。

以CMDB為運維核心，自動發現資源配置項

CMDB有兩部分重要內容，一是CI，二是CI之間的關系，這兩部分構成了CMDB比較核心的內容，在CMDB初始化方面，很多產品只是提供了手工輸入的方式對CI 的初始化，用戶需要面對大量的需要手工輸入的信息，造成系統使用前的高門檻，而摩卡軟件在這里提供了兩種方式快速進行CMDB的初始化，第一種是自動發現CI，第二種是從Mocha BSM系統中導入，大大簡化了用戶管理員的工作，快速搭建ITIL最佳實踐平臺。