“網速慢不說，還隔三岔五斷網，退又退不掉，你說氣不氣人！”一想起一個月前辦理的家庭寬帶業務，安徽合肥市民吳志斌就很惱火。近日，合肥市消費者協會發出提醒：警惕低價寬帶服務縮水。

記者從中國消費者協會了解到，今年上半年，全國累計“網絡接入服務”投訴達7097件，位列服務類投訴第三。據相關部門介紹，如今的寬帶業務競爭日趨激烈，很多企業為了擴大市場占有率，大打價格牌，以低價吸引消費者。然而消費者在辦理業務時，卻有業務員開“空頭支票”，口頭承諾一些根本無法兌現的服務內容，如“不想用可隨時退網”“可隨意辦理遷址業務”等。同時，在費用結算上，有的企業存在雙重計費標準，“入網時低價，退網時高價”。“還有些故意模糊寬帶與帶寬的概念，從而欺騙消費者，侵害其合法權益”。

有關專家建議，在辦理寬帶業務時，要仔細考慮自身需求，認真閱讀服務協議，切記不要輕信業務員口頭承諾，日后若遇到服務質量問題，要及時向客服反映，并記錄客服承諾。