12個常見實施ERP錯誤以及如何避免

    企業資源計劃（ERP）系統需要投資龐大的資金、資源和時間。一個成功實施的ERP系統可以幫助您的組織簡化工作流程和削減成本，而沒有良好的策劃和實施的ERP系統會嚴重耗資組織。

    為了幫助確保您的ERP的實施是成功的，或者至少要盡量減少潛在的問題，國外網站CIO.com對行業幾十個ERP專家（IT高管，咨詢顧問和ERP廠商）進行了采訪，要求他們描述組織最常犯的ERP錯誤，以及如何避免或解決這些問題。采訪發現，組織最常犯的ERP錯誤有12個，以下就是組織最常犯的ERP錯誤以及如何避免這些錯誤的發生。

錯誤1：可憐的規劃。

    “如果您想您的ERP項目成功，規劃是絕對必要的”，中端市場的ERP產品管理副總裁埃里克•卡斯說，“簡單規劃是不可能讓ERP運行起來的。”

    ERP軟件供應商和中型市場解決方案提供商VAI公司CIO凱文•比斯利同意上述說法，“許多組織在開始ERP軟件評估前沒有做足夠的前期規劃”他說。“這往往導致評估混亂，因為他們可能不完全了解他們當前的進程和如何發展他們的商業利益以及實現效率最大化。”

    為了解決這個問題，企業應該在選擇ERP系統之前，進行流程和政策的內部審計。此外，比斯利建議企業組建一個ERP的利益相關者組成的評估小組，如果企業覺得自身沒有正確評價ERP系統的內部能力，可考慮聘請一位經驗豐富的、在同行業公司有相關實施ERP經歷的第三方中立顧問公司。

錯誤2：不正確選擇ERP供應商。

    “很多我最好的客戶都是'賣' [供應商的]營銷團隊，然而，一旦選擇好ERP供應商，企業會驚訝的發現ERP系統功能不完整，供應商也缺乏實施ERP系統的能力” Casemore公司總裁肖恩說，針對幫助客戶提高他們的經營業績。肖恩的忠告是：始終要求參考。要求至少提供三家公司的名稱，“誰是在商界，你可以聯系，并與其討論軟件特性、功能以及可能遇到的挑戰，”他說。如果供應商不能（或不會）提供至少三個名字？“走開，”除非你不想接這筆訂單。

錯誤3：不理解或不使用主要功能。

    “在我們每年的ERP的調查報告顯示，只有46％的受訪者很好的理解他們正在使用的ERP系統功能，” MorganFranklin公司業務咨詢和技術解決方案公司董事總經理約翰說，“這是令人震驚的，考慮到公司投資了數百萬美元在他們的ERP系統，如果在不知道功能的情況下，公司會錯過實現業務流程自動化，以及錯過快速滿足業務目標的機會，”他說。此外，“升級，增強和維護都比較昂貴，很難成功。”

    為了解決這個問題，約翰建議創建一個主列表，列出ERP系統中的所有功能，跟蹤使用情況，并定期檢討，以確定哪些功能正在使用的，哪些是最有用的清單。“這方面的知識目錄可被用來訓練新員工，編寫測試腳本，并協助審計。”他說。

錯誤4：低估實施ERP系統所需時間和資源。

    “所有公司嚴重低估了實施新ERP系統所需的時間和資源，”E2B teknologies公司營銷總監詹姆斯•馬洛里認為。你怎么能計算所涉及的必要時間呢？“所涉及的時間可以除以100的軟件成本估計，”他說。“例如，2萬美元的軟件，認證顧問大約需要200工時或五個星期時間。如果企業打算以最小的專業援助自我實現系統實施，那么這個數字就要翻倍。”此外，馬洛里強調分配一個專門的項目經理的重要性。

錯誤5：從一開始就沒有正確的人。

    “通常，組織不會從一開始就把正確的人集中到ERP實施項目中，”比斯利說。ERP實施是一個組織能夠承擔的最大項目之一，因此，如果不正確的利益相關者參與決策過程就會出現各種錯誤，“他指出。例如，許多組織是集中進行行政審批，而不是收集來自全國各地組織包括財務、經營、生產、采購、倉庫、IT等部門的主要參與者。但不包括那些從一開始就有權利投資的員工以及正在實施ERP項目員工。

錯誤6：不設置優先級。

    “實施ERP系統時，最重要的事情可以做的是盡量減少延誤和加快完成時間，以減少多任務，” 項目管理專家Yoav Ziv說。“當同時做不同任務時，人們工作就會慢得多。”因此，他指出，建立一個優先系統應該是一個IT經理的首要任務。“優先系統不僅明確何時做哪些任務，但也應該指出他們需要解決哪些問題，”他說。此外，“為付諸行動，ERP實施經理需要嚴格遵守資源定義過程，以免延誤。”

錯誤7：沒有培訓。

    “缺乏適當的培訓是ERP項目失敗的最常見的原因之一，它導致員工怨恨新系統，因為他們不明白，”卡斯解釋道。“在ERP系統運行之前確保員工有機會與新系統舒適并存，這將出現奇觀。”GSI總裁兼首席執行官Kevin Herrig補充道：“如果你不把培訓和經常性的與用戶溝通做為首要任務，你最終會擁有一個非常昂貴的Excel版本。”

錯誤8：低估準確數據的重要性。

    如果你想你的ERP實施成功，那么準確數據是必不可少的。文檔管理和工作流程解決方案供應商iDatix專業服務總監馬丁萊維斯克認為，適當的編程和程序參數到位[從一開始]是必要的，這樣可以盡量減少出錯的可能性。

錯誤9：認為部署ERP系統企業所有問題都解決了。

    “無論多么強大、靈活的ERP系統，都無法吸收所有的業務邏輯，軟件架構師Akan Iza解釋說：“ERP實施過程中所作的最常見的錯誤之一就是認為ERP可以被用來運行端到端的業務，”他指出，“為了避免這種代價昂貴的錯誤，企業應注重實施ERP以優化價值鏈和跟蹤成本。其他都是次要目標。”

錯誤10：沒有一個活躍的負載測試環境。

    “只對幾個用戶進行測試是無法得到準確測試結果的，”Herrig指出。“你必須能夠模擬用戶負載，以改變現實世界的影響和避免代價高昂的非計劃停機時間。”

錯誤11：忽視第三方支持的替代品。

    “許多公司堅持優質供應商的支持，盡管事實上，他們可以從第三方的支持提供商獲取相同的服務水平，”非營利機構的CEO喬恩•溫塞特說。“企業應該探索所有支持選項，選擇多種可能性供應商，”他說。“第三方供應商可以很容易地減少企業30％至50％的支持成本。”

錯誤12：沒有維護戰略。

    “不進行預防性維護的客戶都沒有充分利用他們的ERP投資和維護資金，” SAP美國公司副總裁馬可•瓦倫西亞認為，“不進行維護，他們的系統將很快過時（從技術角度）。”此外，他說，重要的是“改進安裝技術、保持最新的內核與應用，以防止潛在的權利、法律變化。”